如何面對與競業的戰爭？稻盛和夫：貫徹正確的事，讓客戶理解，同時保有利他之心！

我們公司的業務是將照片顯像後排出的液體中抽出銀，然後回收，再賣給底片製造商。我們的主要商品是銀，但是銀的價格滑落，持續低迷。此外，由於含銀的廢水被懷疑對環境有害，銀的地位也由「可以買賣的有價值商品」，變成「需要處理費用的工業廢棄物」，我們的業務也因此被歸類為產業廢棄物處理業。

問：如何在面對與競爭企業的戰爭時，貫徹信念？

在激烈爭奪顧客與傾銷混戰的結果，一些沒有良心的廢棄物處理業者開始違法丟棄或以不正當的方式在處理。事實上，在經濟不景氣下，有些需要排放廢棄物的廠商，為了節省經費，就把廢棄物交給沒良心的業者處理。

就我的立場而言，我認為不要受到眼前的價格、利益所影響，確保適當的價格，秉持誠心為客戶奉獻的心，謀求客戶的理解，已經沒有更好的方法。但是最近能持續這種利他行為的同業，可以說已經沒有了。

問題是，現場工作人員經常訴說對手的惡劣行徑，瀰漫著想要通報警方的氣氛。部屬對我說：「在你說漂亮話的時候，訂單就全部被搶走了。」我雖然回以：「絕對不可以做這種齷齪的事，我們只要做正確的事，一定會得到回報。」但是我的心中卻想：「萬一如果被部屬說中了怎麼辦？我有辦法負起責任嗎？對手如果比我先倒就好了。」我心中好像有另外一個也感到憤怒的我出現。

這是否是因為我本身的行動並非真正依據我持有的信念呢？在此情況下，面對其他競爭廠商與公司員工，我究竟應該如何應對？想就此向您請教。

稻盛和夫 答：糾正不正當之事並非齷齪行為

員工在工作現場看到同業用草率的方法處理，然後傾銷競爭，建議你向警察或行政機關告發，想要糾正對方不正當的行為，結果你卻回答：「不可以做這種齷齪的事，我們只要做正確的事就行了。」但我覺得那並非齷齪的事。密告本身或許會被認定是齷齪的行為，但是對方違法丟棄廢物如果屬實，那就不是基於同業的忌妒或懷恨的心，應該是考慮到「為了保護美麗的地球，這樣的事無法容忍」。就大局來看，我認為這樣的密告絕對不是齷齪的行為。

就是因為有人做出違法的行為，才會導致業界混亂，因此，彼此都要貫徹正確的做法，從事正當的競爭非常重要。但問題是，並非每個人都只做正當的事，所以我認為看到正在做無法容忍的事的對手，依照現場員工所說的方法處理，這也沒什麼奇怪啊！

但是，為取得客戶的理解，一定要具有「在跟同業的激烈競爭中，無論發生多麼痛苦的事，我們都會咬著牙繼續努力」這種絕不放棄的精神。為了讓客人接受適當的價格，絕對不可以氣餒，寧可黏著客戶一直跟他們解說。因為這不是光說幾句好聽的話就能解決的問題，要比任何一個同業都執著，必須拚命地、不斷地戰鬥才行。

我認為人生最重要的就是「利他的心」，能為對方設想的體貼溫柔的心。問題是溫柔體貼的心，不只是溫柔而已，也需要堅強。如果沒有以堅強為基礎、大格局的體貼，我認為人生就失去價值。

當各行各業都處於強烈的競爭環境之下，身置其中的我們還是要咬緊牙關，繼續為了生存而奮鬥才行。或許情況非常艱困，希望大家無論如何還是要努力下去。