深入工作現場，稻盛和夫透過意識改革，帶領破產日航V字反轉的七個激勵法

關於如何提升員工的工作動機，我介紹了七個要訣：①接納員工，把他們當夥伴、②讓員工真心喜歡你、③解說工作的意義，接著是④高揭願景、⑤確立基於大義的使命，以及⑥持續灌輸企業哲學、⑦經營者提高自己心志的重要性。

我認為所謂的企業經營，只有徹底執行上述這些重點，引起員工的共鳴，取得他們的贊同，讓他們湧起幹勁，此外別無他法。

在日本政府與企業再生支援機構委託我協助重建之下，二○一○年二月我就任日本航空的董事長。當我實際就任時便感覺到，這是一家破產的企業，全體員工都帶著潰敗的氣氛與意識。擔心再這樣下去情況會很嚴重，也為到底要如何進行重建而煩惱。

首先我想讓員工改變他們的意識，因此讓社長以下的幹部都學習以京瓷哲學為基礎的哲學。然後告訴他們：「如果大家也認同『原來如此！我們應該共享這樣的哲學與思想』，就將這些哲學稍微改變一下，創作出『日航哲學』也沒關係，請利用這樣的思維來決定公司的經營方向吧！」

問題是，他們都是從一流大學畢業的菁英分子，一開始很難理解哲學所倡導的原始道德觀，遇到這樣的幹部，我會給予嚴厲的斥責：「各位的年紀跟我的兒女差不多，所以我希望你們別把我當成董事長，而是你們的父親來聽這番話。各位或許頭腦很聰明，但是卻不了解生而為人應該理解的最基本的哲學或思想。這樣根本不可能指導三萬兩千名留下來的員工。如果還有人不能理解，還要提出反對，我希望他們趕快辭職，因為這樣的人根本不可能重建日航。」

在我努力不懈地闡述哲學之後，終於開始出現了確切反省的人，「原來如此，就像董事長說的，我們從學校畢業，或許擁有知識，卻連這樣的道理也不能理解，作為一個人實在太可恥了。」「不僅我自己該學，我想帶回自己的組織，跟部屬分享！」這樣一來，就像波浪一波波傳到其他幹部身上，情況於是有了改變。

當時我也經常到現場巡視。空服員幾乎每天都在全世界的天空飛來飛去，不可能聚集一堂，因此我分好幾次對他們說話。「各位每天跟客人直接接觸，因此所有的成敗都在各位身上。我們經營群再怎麼努力，也無法抓住客人的心。能夠抓住旅客的心，讓他們覺得『我喜歡日航』、『想搭乘日航』，只有倚賴各位的態度、說話才能做到。只有在最前線的各位能夠重視我們的客人，讓客人喜歡我們，否則日航絕對無法重建成功。」

我也前往維修工廠去訴說哲學。「有充份的維修保養，飛機才能安全飛行。如果沒有整天在維修工廠沾滿油污，辛苦地為飛機做維修保養工作的你們，就無法安全地飛航。在沒有人看得到的地方，默默為公司辛苦工作的你們，我由衷感謝。我也希望你們能擁有美好的哲學與道德觀念，繼續做出優異的表現。」

更進一步，對那些不分寒暑替旅客把行李送上飛機、送下飛機的地勤助理人員，以及準備機內餐飲的員工，我到每一個部門對他們訴說企業哲學。

大家開始對哲學產生共鳴時，業績就像鰻魚竄游般往上爬升。也就是說，當員工的意識和心態改變，企業就會跟著改變。在兩年八個月的重建過程中，我對此事有著刻骨銘心的感受。

就這樣，日航宛如奇蹟的V型復甦、股票重新上市都實現了。我想，透過這個實例大家就能理解，抓住員工的心、改變他們的意識，對企業經營而言有多重要了。只要實踐上述七大要訣，改變員工的意識，同時讓員工充滿幹勁，就可以讓企業徹底改變。