避免衝突不動氣，有些話，這樣聽才不會冒火

編按：《有些話，這樣聽那樣說，更好》一書以圖解對比，快速呈現日常衝突的核心，並提供解決方式，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到如何選擇有效回應策略，提供面對衝突，不暴走、不動氣，又不吵架的溝通Dos and Don’ts。們無法控制別人說什麼，但可以決定自己怎麼聽。

碰到衝突時，我們經常會按捺不住，在沒搞清楚為了什麼事情和原因爭執前，就急著想解決衝突。

我們可能希望麻煩眼不見為淨，希望不喜歡、不贊同、不了解的人與己無關，好像只要這些不想見的人與事遠離我們，問題就會自動解決。

可惜，事情很少是這樣的。我們需要了解其他人的想法，才能了解在衝突中該怎麼做，不管我們是喜歡還是討厭、不信任或對別人的判斷力沒有信心。

相較於自己的想法，知道別人怎麼想，能讓我們更明白為什麼會有衝突，並有助於了解如何有效解決。

仔細聽見背後的「原因」

不聽攻擊性語言並不容易，因為那時常違反我們的直覺。不過，如果你想要減少衝突造成的破壞、找到解決的方法，這招非常有效。

擴大你的注意力範圍。
暫時忽略對方「說什麼」和「怎麼說」，專注在理解對方「為什麼說那些話」。這樣對溝通雙方都有幫助，即使是在你覺得很受傷或憤怒時。

比較帶有攻擊性和不帶攻擊性的說話方式：

回想過去碰到帶有攻擊性語言的溝通經驗，問自己：
「如果我沒有聽到話裡那些攻擊，我會聽到什麼？」

提升這種「轉換」的能力，可以使衝突當下變得不那麼嚇人，讓我們在困難的情境裡更能發揮聽的能力。不論是在家庭、職場、社群或國家層次，這種方式讓我們更能聽到關鍵問題，而不只是表面上的話。