面對衝突，你可嘗試這些方法

《有些話，這樣聽那樣說，更好》一書以圖解對比，快速呈現日常衝突的核心，並提供解決方式，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到如何選擇有效回應策略，提供面對衝突，不暴走、不動氣，又不吵架的溝通Dos and Don’ts。們無法控制別人說什麼，但可以決定自己怎麼聽。

正視衝突，真正的問題就會浮現，促使大家面對棘手的溝通難題。假裝沒衝突，會讓情況更惡化，不是使衝突升溫，就是變成長期挫折、緊張和痛苦的來源。

遇到衝突，我們時常迴避真正的問題，還會刻意避免告訴對方自己真正在乎的事。其實，應該弄清楚你跟誰有溝通問題，直接找對方談。

解決問題時，避免把所有問題混為一談、在背後抱怨，或拐彎抹角攻擊對方，要直接指出問題。提出需要討論的問題，用大家都能接受的方式就事論事，而不是光談你想要的結果或評論對方。

提出具體可行的請求

一旦找到問題點，確認你的需求或利益，並提出具體做得到的請求。不要執著於你建議的特定策略，而是聚焦在根本需求。

對方或許不同意你的策略，但不要攻擊、評論或逃避對方。提出合理的請求，讓對話朝創造共識前進。

一次一個問題

如果你發現自己陷入的衝突包含很多問題，試著列出清單，一次只談一個問題。承認問題之間彼此有關聯，但一次只處理一個主要問題。

［練習］

-重寫句子並找出問題-

「你超不會管錢，花錢也都沒節制，從現在開始家裡財務由我管。」

-不加入你的策略或評論對方，你可以這樣說-

「我想談談家裡的開支，我不同意你目前的用錢方式。」

你可以選擇，要把問題混為一談，

你也可以選擇，明確界定問題。