為什麼他的直覺總是那麼準？其實是來自數據與經驗的整合智慧

許多人誤以為本能反應是一種既神祕、又能立即見效的萬靈丹，服下它立刻就能讓我們知道正確的答案。或者， 有些人會走向另一種極端，完全否定本能反應的價值，轉而引用一些例子，舉證數據才是王道。例如電影《魔球》 （Moneyball）中所描繪的賽伯計量學（sabermetrics），也就是我們所謂的棒球統計學。這套統計方法是由奧克蘭運動家隊（Oakland A’s）的比利．比恩（Billy Beane）和彼得．布 蘭德（Peter Brand）所創建的，它以數據分析和實證資訊為基礎，協助球團招募球員並組建棒球隊。

像《魔球》這樣的故事，似乎導向一個結論：不要相信你的本能反應，要相信數據。因為數據不會說謊。這個故事提供了一種論證，主張嚴謹的統計分析和數據，才是決策的依據，應該凌駕於一切之上。 

然而，讓我感興趣的地方在於，比利．比恩的球隊一開始的表現並不出色，直到他真正深入地認識並與球員互動， 並淬取自己過去身為球員的經驗之後，他的球隊才開始有亮眼的成績。數據固然是關鍵要素，而分析也確實重塑了整個比賽的樣貌。但是，唯有在他意識到身為經理人的經驗在比 賽中仍佔有一席之地時，數據和分析才能發揮功效。 

事實上，學者大衛．德．克雷默（David De Cremer） 和國際西洋棋大師暨世界冠軍加里．卡斯帕羅夫（Garry Kasparov）聯手，深入探究數據與經驗交融所引發的效應， 結果發現，儘管人工智慧、機器學習，以及以數據為中心的模型訓練（data-centric modeling）將會改變決策本質的說法甚囂塵上，但其實，唯有當人工智慧與人類智慧能夠相輔相成時，我們才能真正看到突破。 

1997年，IBM 的「深藍」（Deep Blue）電腦擊敗了卡斯帕羅夫，引發了長達數十年關於數據與人工智慧相對於人類 智慧的力量，孰優孰劣的討論。然而，這場賽事的失敗卻促 使卡斯帕羅夫開始研究哪一類的西洋棋手未來將能稱霸。他的結論是：半人馬西洋棋手（centaur chess player）。既非單純的人類，也不是單純的機器。

專門研究人類和機器交互作用的麥克．卡西迪（Mike Cassidy）將半人馬西洋棋手描述為：「下棋時，會將人類的 直覺、創造力和同理心，與電腦記憶及計算能力相結合，能處理驚人數量的棋步、反制招式與結果的棋手。」正是因為在棋手與電腦互動的過程中，將數據與個人經驗相結合，才能達到最佳的結果。正如卡斯帕羅夫所描述的：「『弱棋手 ＋機器＋較佳的流程』，三者結合所產生的優勢，勝過單獨作戰的強大電腦；更令人驚訝的是，這樣的組合甚至勝過 『強棋手＋機器＋較差的流程』。」 

最終結果的可靠性，取決於過程的優劣；亦即本能反應的可靠性，取決於直覺形成過程的品質。 

比利．比恩之所以獲致成功，同樣也是數據分析結合 「感受」比賽的能力所造就的。數據分析和球探對球員的評估，兩者相輔相成，幫助他們把無形的特質加以量化，進而組建出一支球隊。無論你身處棒球界、西洋棋界，還是商業領域，最終都需要由人來解讀數據，以系統化的操作方式加以拆解和分析，將其整合到既有的知識體系中，最後做出決策並付諸行動。 

這就是為什麼我經常說，更重要的問題不見得是「本能反應是什麼？」，而是「本能反應是誰？」。透過回答這個問題，我們才能夠掌握更豐富、更完整的定義，進而使我們發展出實現「有目的的突破」的能力：本能反應，是一種剎那間閃現的清晰洞見，源於結合個人經驗與外部資料的直覺形成過程。 

本能反應是誰？

如果說「本能反應」是結果，而「直覺」是過程，那麼，這一切必然發生在某個人身上；而那個人，就是你。所以，本能反應，其實就是你自己。身為教授，我常常對學生 說：「你所講述過最動人美麗的故事，應該是你自身的故事和你所熱愛的一切的集合。」本能反應是由你完整的人生經驗陶養而成—你的知識、觀察、背景、記憶、真相、人際關係、感受、情緒智商、失望、失去，還有創傷。本能反應之所以是你，是因為它源自你對所接收和獲取的外在資 訊，所進行的個人詮釋和整合；它是你在直覺形成過程中所發生一切的最終結晶。因此，你所擁有的「本能反應突破」，是獨一無二、極為個人化的，專屬於你。它們無法被 解釋，也無法被轉移。 

正因如此，一旦你能真正理解、認識並駕馭本能反應， 便能運用它來做出正確的決策，並付諸行動，而成功的機率也將會大大提升。你將學會如何憑藉自己過往的經驗、想法、情緒，還有各種偏好—也就是所有使我們獨一無 二、成就我們「之所以為我們」的一切—來駕馭直覺形成過程，最終獲得能夠讓你全然信賴的本能反應突破。當你明白「本能反應其實就是你自己」，你將會發現，自己體驗本能反應的方式，也是獨特且個人化的。就像每個人的體型都不一樣，我們的本能反應突破同樣也會彰顯出自己獨有的 特質和風格。 

在這本書裡，我們將學習如何磨礪我們的直覺形成過程，進而讓自己能夠精熟掌握這段過程，同時要提高我們覺察本能反應的敏銳度，並且強化我們啟動本能反應的能力， 使其成為驅動我們成功的可靠超能力。要能達到這種境界，我們需要學會仔細聆聽內在的聲音，確保它不會被周圍喧囂的噪音所淹沒；我們必須要有這樣的認知—本能反應有另一項重要的特徵，那就是它往往是安靜、內斂的，因此很容易被忽視。 你可能已經開始感覺到自己有一股想要進入直覺形成過程的衝動，也開始在思考你自己的直覺模式。但是，請你先克制住這股衝動，因為我們還沒打好基礎。我們將繼續討論 直覺的結果—也就是本能反應，以便我們能更有效掌握和精通達成結論的體驗（無論它多麼安靜），以及導致這個結果的非線性過程。