超級影響者的密碼

推薦序　學習公關正是時候，發揮影響力的捷徑指南 王馥蓓

推薦序　「加誠」的力量  黃麗燕

推薦序　相信公關，公關就會幫助你 陳修平

 

作者序　公關改變了我的人生

 

第一章　影響力的本質

公關人，最懂得說什麼話的人

信任的設計者：在對的時機，對對的人，說對的話

溝通的工程師：處理問題、面對問題、超越問題

自媒體時代，為什麼更需要公關？

企業懂公關，學會「說好」你自己的故事

相信溝通可以改變世界

不是等待危機，而是持續表達價值

 

第二章　無形無價的影響力

公關的三大關鍵能力

建立品牌形象的四個一致性原則

誠信與影響力才是真正的價值

發言人：企業展現「公關力」的化身

影響力無形，價值無價

誠信是第一原則，別為粉飾太平而做公關

誠實傳遞訊息，補足不為人知的八十分

公關心內話──對我而言，公關是一場高壓又快樂的冒險

 

第三章　放大影響力的祕訣

超級品牌的七塊拼圖

千倍散播力的技巧：用視覺或圖表說故事

公關心內話—我心目中的公關標竿

 

第四章　自媒體時代是全員公關的時代

從CEO 到自媒體網紅，公關無所不在

公關的重要性：不再侷限於企業，而是深入個人品牌

建立形象，累積無形的資產

和有影響力的人，保持魚與水的關係

打造個人品牌的關鍵因素

別讓苦心經營的形象，毀於一刻

 

第五章　AI 浪潮下的公關行銷新趨勢

公關人如何擁抱AI 與大數據？

四種媒體模式，創造大聲量

KOL 的影響力與社群的結合

實時互動模式，直播主也是一種KOL

公關心內話──公關不是天生外向，但後天絕對可以磨練而成

 

第六章　經營「利益關係人」的精髓

以議題為核心，連結利益關係人

多維度關係管理：PR、IR、GR

公關心內話──誰是你最重要的利益關係人？

 

第七章　與媒體互動的藝術

企業與媒體的關係：魚幫水，水幫魚

經營媒體的關鍵：尊重與信任

與媒體共舞的心法：了解需求、激發興趣

接受採訪的Do and Don't

言之有物的說話技巧：訊息房屋架構

設計標題語言，開口就是金句

關鍵時刻，千萬不要即興演出

 

第八章　塑造內外一致的企業文化

攘外先安內，別忽略內部溝通

從快樂員工到滿意客戶

凝聚員工，從核心價值做起

好的企業文化，把人才黏緊緊

理念要落地，別說一套，做一套

公關心內話──有快樂有淚水，才是真實的公關人生

 

第九章　企業與個人必修的危機管理課

危機管理的黃金法則：溝通與行動並行

處理危機的三個主要溝通訊息

危機管理三階段：預防、控制與修復

處理危機前，先解決忿忿不平的心理關卡

危機處理的現實，全身而退不容易

不能說的祕密怎麼辦？

坦誠以待，不說謊亦不失分寸

議題管理的四種策略

危機後的檢討與反省

公關心內話──小公關，大思維：從台灣到全球的行銷啟蒙

 

第十章　擁抱公關思維，實踐社會影響力

企業公關溝通的四種途徑

新創企業或中小企業，需要公關嗎？

企業發言人的角色與工作

小編不只是小編，也是企業形象守門員

社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？

個人品牌也是社會影響力的實踐者

 

寫在最後　每個公關人背後，都有精彩的故事