帶心不帶累的跨世代主管學

作者序  給上有長官、下有部屬，飽受新舊衝擊的主管們

導  論  面對新世代，你的企業是先知？有感，還是無感？

 

PART 1 怎麼帶領新世代？以影響力代替權力的帶心法

01  跨世代主管九字訣：先認同、再融入、才調整

02  掌握5F密碼，跨世代溝通一次上手

03  主管必修超能力：從5F預判離職徵兆

04  帶心的底層邏輯：以影響力代替權力

05  應用技巧：拉近距離，卻不被爬到頭上

06  團隊激勵：聊天談心，比請客吃飯有效

07  長假收心：三步驟化解年後的「蠢蠢欲動」

08  別用Line，最好面對面溝通的六件事

 

PART 2 拆解新人離職心態，打造當責的跨世代團隊

09  為什麼在工作上，我要不停配合對方？

10  公司又沒有明文規定，為什麼不行？

11  遇事無法解決，就雙手一攤說：「我盡力了！」

12  做的事情差不多，為什麼別人的獎金比我多？

13  工作內容太無聊，新人還被邊緣化！

14  工作量太繁重，我才不要總是加班！

15  新人動不動就臨時請假？避免產生破窗效應

16  一不滿Po上網？別讓公司事在輿論發酵

17  年輕人總覺得自己很厲害，不需要別人教？

18  老鳥愛唱反調又叫不動？三招化阻力為助力

19  對業績不痛不癢？用「追擊管理」有效達標

20  被客訴怎麼辦？正確的危機處理三步驟

 

PART 3 新世代的面試／報到／培育新思維

21  「非典型工作」正在和你搶人才

22  面試時，請別再進行集體訓練

23  新世代面試官該修正的四大思維

24  新世代面試官該激發的兩大認同

25  事求人時代，面試轉變為客服意識

26  新人最在乎的六個字：食衣住行育樂

27  為什麼才來就想走？注意黃金七十二小時

28  幫助新人學習快速到位的四大技巧

29  別把「績效面談」搞成「激怒面談」

30  為什麼只要考績不好，就想立刻離職？

31  如何留住「績效很好，卻想離職」的員工？

32  如何和「沒有功勞、只有苦勞」的同仁溝通？

33  為什麼公司加薪，同仁反而還嫌少？

34  找離職員工回鍋的標準

 

PART 4 離職處理情境演練

35  面對新世代的高離職率，需要領導者跳出來

36  如何應對呼朋引伴的「粽子式離職」？

37  企業如何留住年輕的好人才

38  離職最難，好聚好散

39  離職更難，笑著離開

40  避免離職同仁說壞話，先做三件事

41  案例1｜當年輕人離職時說：「這個工作跟我想的不一樣？」

42  案例2｜當年輕人離職時說：「我覺得這個工作不適合我。」

43  案例3｜當年輕人離職時說：「我不知道自己要什麼？」