火炬效應

視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特（Nancy Duarte）

拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具，激勵前進，

解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略，每個人都可以應用在啟動創新的歷程！

賈伯斯空降重回蘋果，如何面對心存不滿的軟體開發者、說服大家為蘋果重返榮耀努力？

星巴克在金融風暴中衰退，舒茲如何讓員工接受關店裁員的噩耗、重新凝聚人心投入轉型？

在電商剛剛萌芽時期，面對先起跑的eBay與亞馬遜，馬雲如何激勵員工不未戰先怯？

不論是展開專案、提出創新、讓團隊合作或尋求投資人注資，我們的目標與夢想都需要別人的支持、願意一起踏上改變的歷程，才能成功。領導人的角色，就像是名火炬手，不只是先看到未來，更要照亮前進的道路、鼓舞跟隨者與支持者面對改變、克服不同階段的挑戰。本書詳述員工、合作對象與股東面對改變與創新，有哪些截然不同的情緒反應，作為引領方向的火炬手應該如何運用技巧，集結眾人力量克服難關。

這本書是視覺溝通大師南西・杜爾特的領導溝通新經典。杜爾特為美國前副總統高爾製作｢不願面對的真相｣簡報，成功的視覺溝通讓全球重視地球暖化問題，聲名大噪，是蘋果、谷歌、微軟、臉書、推特等的指定溝通顧問。身處引領變革的矽谷，杜爾特很清楚，要帶領改變，就像要開始一段冒險旅程，絕對不能只是提出目標，而必須帶領大家走完整個改變的歷程，在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略，才能化解大家心中的疑慮、點燃改變的熱情、願意一起冒險、有力量克服挑戰。

▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段，各有不同的重點：

【夢想】你提出新願景、企劃或產品，同時也要鼓舞團隊向前邁進。

【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來，一同冒險。

【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題，勇敢迎戰。

【攀登】最後一哩路最辛苦，提醒夥伴莫忘初衷，鞏固達成任務的決心。

【抵達】達成目標，慶祝勝利；為下一次成長做好準備。

▎在不同的階段，都能運用4種溝通工具，激勵人心：

【演說】說明「現狀」與「理想」的落差，讓團隊渴望邁向未來。

【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。

【儀式】善用儀式，消除團隊疑慮，鞏固決心。

【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。

改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式，才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情！