行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略,運用MarTech,設計顧客旅程,開啟數位消費新商機

作者:菲利浦.科特勒等人
譯者:林步昇
裝訂:膠裝
出版日期:1970/01/01
ISBN:9789863986829

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掌握MarTech策略佈局的關鍵與戰術,啟動後疫情時代的長期商機!

史上第一次,我們同時面對橫跨5個世代的消費族群,該如何觸及?
我們第一次,擁有會學習進步的智慧MarTech,可以如何運用?
最權威的行銷大師科特勒帶你看清楚加速數位轉型的消費者與商業世界!

每一次趨勢改變、方向不清時,行銷大師菲利浦.科特勒博士都會站出來定義新典範、描繪行銷的新價值,成為全球行銷人遵循的圭臬,也為企業指引商機新方向,其著作更是被譽為行銷學的聖經。
 
從翻譯成 27 種語言、探討行銷差異化的《行銷3.0》開始;再到指引企業數位轉型的《行銷4.0》;在新冠肺炎COVID-19大流行之際,《行銷5.0》更是回應當今行銷人員面臨的重大變動,說明市場、商業和科技面對的新挑戰與孕育的新機會。
 
科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。在本書中,科特勒博士、亞洲行銷專家陳就學和伊萬.塞提亞宛首先說明了這個時代面對的三大挑戰,包括:
• 五個世代共同生活在地球上,各有各的態度、偏好與行為,造成世代鴻溝;
• 財富分配不均,繁榮兩極化,永續發展成為企業的新力量;
• 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。
 
所謂行銷5.0,是指應用更智慧的MarTech科技提升整個顧客旅程的價值。而人工智慧再強,也需要行銷人員解讀和制定策略,才能在顧客旅程中創造最大價值,打造一對一的全新顧客體驗。
 
行銷5.0的成功戰術:2大功夫+ 3大應用
行銷5.0的首要之務是先在組織內部建立兩項功夫,以達成三項應用,結合人工智慧、自然語言處理、感測器、機器人、AR、VR、區塊鏈等,為企業帶來最高價值。
◎功夫1:資料行銷:所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策。
◎功夫2:敏捷行銷:利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。
◎應用1:預測行銷:建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場。
◎應用2:場景行銷:根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。
◎應用3:增強行銷:利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理。
 
人的智慧結合科技的力量,更早掌握先機、更快採取行動,帶來更長久優勢!
 
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傑佛瑞.T.波西│賓州大學華頓商學院名譽教授
赫曼.西蒙 │SKP 行銷顧問公司創辦人暨名譽主席

(依照姓氏筆畫排列)
 

菲利浦.科特勒等人

現代行銷學之父。美國西北大學凱洛格管理學院名譽教授。《華爾街日報》將他列為最具影響力的前六大商業思想家。他擁有芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位,亦曾獲頒世界各地院校無數獎項和榮譽學位,並經常前往各國發表演說,著有超過80本商管書籍,譯成超過二十七種語言。科特勒博士認為,行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。

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