零規則:高人才密度x完全透明x最低管控,首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密

作者:里德‧海斯汀、 艾琳‧梅爾
譯者:韓絜光
裝訂:膠裝
出版日期:1970/01/01
ISBN:9789863986102

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混屯失序成新常態,什麼是勝出的新路徑?

搶先掌握未來十年的競爭法則

訂閱經濟最成功典範,十年內擴及190國、訂戶直追兩億

執行長首次公開,在混亂邊緣致勝的經營哲學

 

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2000年,Netflix登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。

二十年後,Netflix市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!

  1. 在科技顛覆浪潮中,Netflix彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
  2. 娛樂產業比拼創意無上限,Netflix一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過190國,訂戶飆上兩億;
  3. 成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。

 

Netflix究竟是如何快速竄起、連續勝出?

祕密就藏在Netflix違反直覺的獨特運作方式──在混亂邊緣運作

 

典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則

 

Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則:

 

  1. 高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。

 

  1. 絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。

 

  1. 高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。

 

Netflix就是未來趨勢!

每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。

掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!

里德‧海斯汀、 艾琳‧梅爾

里德‧海斯汀(Reed Hastings)是創業家,1997年與友人共同創立Netflix,並自1999年起擔任董事長兼執行長,在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾(Erin Meyer)是《文化地圖》作者,也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。她的文章見於《哈佛商業評論》《紐約時報》及《富比士》。2019年,艾琳獲Thinkers50評選為全球五十大最具影響力的商業思想家。

追求創新,別再組交響樂團,改玩爵士樂吧

若你身在創意產業,創新、速度和彈性是成功關鍵,不妨考慮拋棄交響樂團,把心思改用來創造另一種音樂。

沒有花費上限,只有「是否符合公司最大利益?」

我們不希望有太多規定妨礙員工及時做出正確決定。只要依據簡單的指導原則:「以Netflix的最大利益為考量」。這份自由能讓員工能善用判斷力,做對公司好的事。

優秀的同事就是最好的福利

我們發現,人才格外密集的公司,也是人人都想效力的公司。高績效表現的員工在整體人才密度高的環境尤其如魚得水。員工從彼此身上能學到更多,團隊的績效也會更高。

你的職責不是「討好主管」,而是做「對公司最好的決定」

在多數公司,老闆會核准或否決員工的決定。這種做法注定會限制創新,拖慢成長。我們在Netflix強調,與主管意見不同、執行主管不喜歡的點子,都是可接受的。我們不希望只因為主管看不出好在哪裡,大家就把好點子打入冷宮。

在Netflix,我們小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯

謙虛是領導者為人榜樣的重要品格。成功時,靜靜帶過就好,或讓別人代你提起。但犯錯時,反而要大聲清楚說出來,好讓其他人能藉機學習,從你的錯誤中受益。

在Netflix,我們不是家人,是隊友

今日在Netflix,我希望每個高階主管都把手下部門當作頂尖職業球隊經營,努力創造高度投入、高凝聚力、感情好的團隊,同時要持續做出困難決定,確保每個位置都分配到最好的人選。