職涯是一場無限賽局,而在有限思維當道的世界逆向而行,需要勇氣!

在有限思維當道的世界逆向而行,需要勇氣

 

他們想幫助人們變得更健康。公司的主管也相信這個信念,定期與醫療保健公司、醫院和醫生舉行會議,討論如何幫助患者。但在許多會議的尾聲,都會有人點出房間裡的大象:「可是你們的店裡不是在賣香菸嗎?」

 

2014年2月,美國大型連鎖藥房CVS宣布,將在全數共二千八百多家店內停售香菸與其他菸草製品。這項決定將使公司每年損失二十億美元收入。沒有人逼他們這麼做,沒有醜聞,網路上也沒有人發起號召。

 

這個消息獲得大眾熱烈支持,但華爾街和業界名嘴卻不以為然。金融評論員克瑞莫(Jim Cramer)說:「華爾街不是童話世界。華爾街不會說:『我要買CVS的股票,因為他們是好公民。』」克瑞莫接著說:「CVS的每股盈餘變差了。」

 

其他評論家也同意克瑞莫的分析,認為這個決定會助長對手的業績。某位行銷顧問更指出,CVS每家店每週原本的七百包香菸銷售,將轉往別家零售商。如果商場是有限賽局,如果未來很容易預測,名嘴說的就百分之百正確。然而事實證明,商業競賽是無限的,未來也不可預測。

 

CVS各店每週七百包香菸的銷量不但沒有流向其他商店,香菸的總銷量還下降了。CVS委託的獨立研究結果顯示,在CVS市占率達15%以上的州,香菸總銷量下降了1%。在那些州,吸菸者平均少買五包香菸,八個月內總共少賣了九千五百萬包香菸。同時,CVS停售香菸後,尼古丁貼片銷售量增加了4%,顯示CVS的決定實際上鼓勵了吸菸者戒菸。

 

至於損失的香菸收入,其他有使命感的公司現在注意到CVS了。專賣維他命及營養補充品的Irwin Naturals和New Chapter等公司原本只在全食超市(Whole Foods)和其他專業保健商店銷售,現在也同意讓CVS銷售他們的產品。這使CVS可以為顧客提供更多優質品牌,開拓了新財源。當宣誓要幫助人們更健康的公司,勇敢做出實現使命的決定時,不僅幫助美國人更健康,也對整體業績帶來正面的影響。

 

當然還有其他因素會影響CVS的股價,但在無限賽局,財務表現就像運動健身,效果無法以短期數字衡量,累積下來就會產生驚人變化。的確,華爾街不會因為一家公司做好事就青睞它,但是顧客和員工會。更多忠誠的顧客和員工往往會幫助公司成功,公司愈成功,股東就愈能受益。

 

CVS的股價如分析師預測的,在消息宣布隔天下跌了1%,但第二天就回彈,發布消息的一年半後,股價更衝高到停售香菸之前的兩倍,也創下公司股價的歷史新高。

 

在有限思維主導的世界,幾乎所有職涯發展機會都與我們在有限賽局中的短期表現相關,加上來自分析師、私募股權基金或創投公司的壓力、主管薪資待遇與股價掛勾等等,到最後我們幾乎別無選擇。有限思維似乎是最合理的選擇,這就是為什麼採取無限思維需要勇氣。

 

領導的勇氣是願意為未知的未來冒險。要調整一個月、一季或一年的決策很容易,但是要為了更遙遠的未來做決定就困難許多。勇敢的決定可能在短期內讓我們付出代價,讓我們損失金錢或失去工作。但當我們有勇氣從有限思維轉為更無限的觀點時,我們做出的許多決定,例如CVS選擇停售香菸,對於持傳統觀點的人來說好像很大膽,但以無限視野來看,這樣的決定其實再清楚不過。

 

發佈日期:2020/12/23

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賽門.西奈克

樂觀主義者,激勵型演說家,2017年進入全球管理思想家排行榜「Thinkers50」第十八名,也是暢銷書《先問,為什麼?》、《在一起,更好》作者。在TED Talk的同名演講更有超過3500萬人次點閱,是TED.com史上前三大受歡迎的影片。 2017年初,他接受專訪,談論《千禧世代在職場上出了什麼問題》,影片引發全球瘋傳,超過一億五千萬人次觀賞,被譽為最懂得千禧世代的領導人。 西奈克為多產作家,定期為《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、美國《彭博商業周刊》等知名報章雜誌撰寫專欄。目前定居紐約。

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