在Netflix,我們不是家人,是隊友

編按:混屯失序成新常態,什麼是勝出的新路徑?從全球最大內容串流帝國,到獲獎實力派娛樂公司,Netflix全世界圈粉數億,更是訂閱經濟代表,創辦人暨執行長哈斯汀首次現身說法,在《零規則》書中分享不斷轉型成功、制霸市場的關鍵,搶先掌握未來十年的競爭法則,搶先成為新競爭中的贏家!

 

在Netflix,我們希望員工感覺自己是群體的一份子,但我們不希望大家把工作視為終生契約。工作,應該是在某一段特別的時間裡,你是這份工作最理想的人選,這份工作也是最適合你的位置,所以你選擇來到這裡。一旦你停止學習,或表現不再優異,就該把位置交給更合適的人,往下一個更適合你的角色邁進。

 

但如果Netflix不是大家庭,那我們是什麼?各謀己利的一群人嗎?這絕不是我們樂見的結果。今日在Netflix,我希望每個高階主管都把手下部門當作頂尖職業球隊經營,努力創造高度投入、高凝聚力、感情好的團隊,同時要持續做出困難決定,確保每個位置都分配到最好的人選。

 

用職業球隊來比喻高人才密度的職場十分恰當,因為職業球隊的運動員:

 

追求卓越,仰賴教練(主管)確保隊內每個位置隨時都是最佳人選。為了求勝,期待持續收到教練和隊友的誠實回饋,了解還可以如何改進。知道努力還不夠,就算投入A級的努力,但若只拿出B級的表現,球隊會感謝他的付出,然後有禮貌地把他換下場,換上其他球員。

 

高績效團隊裡有良好的合作和信任,是因為所有成員不只精於所長,也很擅於與他人共事。一個人要成為優秀球員,不能只是在比賽中表現突出,還必須把團隊放在個人的自尊心前面。她要知道何時應該傳球、如何協助隊友發揮,同時知道只有全隊一起贏才是勝利。這正是我們期望Netflix建立的文化。因此我們開始說:

 

我們是一個團隊,不是一家人

 

想成為冠軍隊伍,每個位置都要盡可能是最佳球員。傳統觀念認為員工唯有犯錯或行為失當才會丟掉工作,但在職業球隊或奧運代表隊,選手都知道教練的角色是負責升級,必要時必須汰舊換新,讓隊伍從好晉級到最好。每一場比賽,隊員都要力求表現,以保住自己在團隊裡的位置。對於重視工作安定多過於贏得冠軍的人,Netflix不是好選擇,我們會盡量事先說明,而且不會評判他人的選擇。但對於想待在冠軍球隊的人,Netflix能提供充分的機會。我們和所有成功晉級頂級聯賽的球隊一樣,球員之間締結了深厚的情誼,也真正關心彼此。

 

 

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在Netflix,我們小聲慶祝勝利 大聲承認犯錯

優秀的同事就是最好的福利

你的職責不是「討好主管」,而是做「對公司最好的決定」

發佈日期:2020/10/23

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里德‧海斯汀、 艾琳‧梅爾

里德‧海斯汀(Reed Hastings)是創業家,1997年與友人共同創立Netflix,並自1999年起擔任董事長兼執行長,在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾(Erin Meyer)是《文化地圖》作者,也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。她的文章見於《哈佛商業評論》《紐約時報》及《富比士》。2019年,艾琳獲Thinkers50評選為全球五十大最具影響力的商業思想家。

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