在Netflix,我們小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯

編按:混屯失序成新常態,什麼是勝出的新路徑?從全球最大內容串流帝國,到獲獎實力派娛樂公司,Netflix全世界圈粉數億,更是訂閱經濟代表,創辦人暨執行長哈斯汀首次現身說法,在《零規則》書中分享不斷轉型成功、制霸市場的關鍵,搶先掌握未來十年的競爭法則,搶先成為新競爭中的贏家!

 

我的職涯早期、初創Pure Software時,因為太過不安,不敢與員工公開談論犯錯,結果我學到很重要的一課。當時我犯了很多領導者會犯的錯,我不只缺乏管理能力,還在五年內聘用又解雇了五位銷售經理。前兩次我還會怪罪我雇用的那個人,但第四次和第五次也失敗後,很明顯問題在我。

 

我向來把公司看得比自己重。我確信我的無能會對公司不利,所以我去找董事會,像去告解一樣,一五一十說明我的不適任,並且提出辭呈。

 

但是董事會不接受。從財務來看,公司有賺錢。他們同意我在管理方面的確犯了錯,但他們堅稱,就算聘請新人接替我,那個人也會犯錯。那場會議中發生兩件奇妙的事。一是我說出實話、坦承過錯之後,不出所料,我感到如釋重負。第二件事更有趣:在我開誠布公對他們露出脆弱的一面以後,董事會似乎更加相信我的領導能力。

 

我回到公司,下一次全體開會時,我做了與先前在董事會辦公室相同的事。我詳細列出我犯的錯,為傷害公司表達懊悔。結果這一次不只是我覺得輕鬆許多、也不只建立了員工對我的信任,也開始有人主動向我承認他們犯的錯,之前他們都把錯誤掩蓋起來,不敢面對。我說出來,讓他們也卸下重擔,也提升了我與同事的關係,同時我也得到更多資訊,讓我能更妥善地管理公司。

 

2007年,將近十年後,我加入微軟董事會。當時微軟的執行長巴爾默(Steve Ballmer)身材高大、精力旺盛、待人和善。他也會毫不遮掩地談論自己犯的錯,「你們看,我真的把事情搞砸了吧。」他會這麼說。這讓我感覺與他很親近。多真誠又體貼的一個人!然後我才意識到:這不就是正常的人性嗎?人會比較願意信任能夠坦承錯誤的人。

 

從此以後,每當我覺得自己犯了錯,我會充分、公開、頻繁地談論這個錯誤。很快我就看出領導者自曝其短的最大好處,就是能鼓勵每個人把犯錯當成正常的事,反過來也等於鼓勵員工在不確定成果的時候敢於冒險,進而促使公司上下更能創新。自我揭露能建立信任,向外求助能促進學習,承認錯誤能養成寬恕,廣播你的失敗能鼓勵你帶領的團隊拿出膽識。

 

這也是為什麼碰到我自己犯錯,我絕對毫不保留。謙虛是領導者為人榜樣的重要品格。成功時,靜靜帶過就好,或讓別人代你提起。但犯錯時,反而要大聲清楚說出來,好讓其他人能藉機學習,從你的錯誤中受益。換句話說:「小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯。」

 

 

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發佈日期:2020/10/23

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里德‧海斯汀、 艾琳‧梅爾

里德‧海斯汀(Reed Hastings)是創業家,1997年與友人共同創立Netflix,並自1999年起擔任董事長兼執行長,在娛樂產業掀起革命。艾琳‧梅爾(Erin Meyer)是《文化地圖》作者,也是全球頂尖商學院INSEAD歐洲工商管理學院教授。她的文章見於《哈佛商業評論》《紐約時報》及《富比士》。2019年,艾琳獲Thinkers50評選為全球五十大最具影響力的商業思想家。

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