新世代組織協作更有效率的秘訣:共創暢所欲言的工作環境

編按:在合作與創新決定成敗的世界,形成能自由表達、充分參與的文化。全球Thinkers50 的最具影響力的教授之一艾德蒙森,在《心理安全感的力量》中針對如何在團隊中建立心理安全感,提供循序漸進的操作框架,並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。

 

我全力支持心理安全感,但我不是老闆,有什麼我可以做的嗎?

 

雖然說組織領導者、外科醫生、部門負責人等所謂的「老闆」,在制定工作場所的期望和行為上,確實扮演舉足輕重的角色,但是任何人對於心理安全感的建立都可以貢獻一份心力。有時候,你要做的只是問一個好問題。這確實是一個不錯的起點。

 

一個好的問題可能是出於真正的好奇心,或是因為渴望給某人發聲的機會。問題熱切渴望答案,因而創造了一種空白、給予某人發聲的機會。尤其當問題是針對個人時(而且是用一種能夠傳達好奇心的方式來表達),一個小的安全區就會自動出現。透過提問,你就傳達出「我對你要說的話很感興趣」的訊息。這樣一來,你就創建了一個安全的空間,可以鼓勵某人或是很多人提供想法。

 

此外,無論是否提出問題,你都可以選擇積極聆聽他人的言論,而且在回應時表現出你對他說的話感興趣,同時根據他們的想法來回應,或是給予回饋意見,透過這些來建立心理安全感。真正的聆聽可以傳達尊重,而且可以產生微妙的力量,加強成員的信念,讓他們知道他們的完全自我是受到歡迎的。但是請注意,這並不意味著你必須同意某人所說的話;甚至不必喜歡這些話。但是你一定要感謝有人願意把它說出來。

 

對於你們即將面臨的挑戰,說出你的看法並加以定義框架,是另一種有用的做法。提醒成員,團隊要面對的是什麼樣的挑戰,例如,談論工作的不確定性、挑戰性或相互依賴的關係,這麼做有助於透過強調沒有人理所當然會有全部的答案,來描繪出現實的狀況。如此一來,可以降低大聲說出想法的障礙。這種做法可以提醒人員,歡迎他們給予意見,因為這是不可或缺的。

 

最後,我想提出一些簡單的、不常見的、有力的短句,任何人都可以藉著說出這些短句,來讓工作場所的心理安全感更上一層樓:

 

「我不知道。我需要協助。」

 

「我犯了一個錯誤。我很抱歉。」

 

以上這些都是在展現自己脆弱的一面。當你願意承認自己是個容易犯錯的人,所釋放的訊息就是,你也允許他人這樣做。卸下面具有助於他人也跟著卸下面具。當然,這意味著你要表現出你有十足的心理安全感,就算心理安全感還沒有完全到位,也要有這種表現。有時,為了降低人際互動的風險,你必須先承擔人際關係的風險。

 

即使你不是老闆,同樣可以透過一些話表達出你的興趣,以及隨時願意洗耳恭聽,藉此協助組織塑造出鼓勵發言的氛圍。例如,多數人都有機會可以說這樣的話:

 

「我能幫上什麼忙?」

 

「你陷入什麼樣的困境?」

 

「你的顧慮是什麼?」

 

此刻我們所有人的挑戰在於,我們必須記住,要讓自己展現脆弱的一面,表現出興趣及隨時願意洗耳恭聽。為此,你必須承擔一些人際互動上的小風險,亦即你這樣的嘗試有可能會被忽略或是被拒絕。但以我的經驗,機率其實很低。假設你的組織裡有著普遍的善意,你就可以試試看,暫停一下,看看周圍,你可以邀請誰進入安全的學習空間,並為共同目標做出貢獻?以及接下來會發生什麼事。

 

我希望你可以清楚知道,你不必成為老闆,也可以當個領導者。領導者的工作是創造並涵養出讓所有人都能夠發揮所長的文化,因此只要你在過程中發揮作用,就是在發揮領導功能。

 

 

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發佈日期:2020/09/02

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艾美.艾德蒙森

哈佛商學院的諾華領導力與管理學教授。她在1990年代中期參與一項跨學科的研究時,發現成員的心理安全感對組織管理成效至關重要,其後二十多年,艾德蒙森投入相關研究,橫跨商業、醫療、教育等領域,使得心理安全感一躍成為現代管理學研究的焦點。自從2011年以來,艾德蒙森便因名列「Thinkers 50」兩年評選一次的全球管理思想家排行榜而受到矚目;她的教學與寫作主要針對領導力,以及團隊與組織學習。文章刊登在《哈佛商業評論》、《加州管理評論》、《行政科學季刊》,以及《美國管理學院學報》。著有《組隊合作:組織如何在知識經濟中學習、創新與競爭》及《團隊合作帶動創新》。

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