夏韻芬教你把握3個妙招：用一個好問題，讓對方好回答！
編按：你經常問出讓對方啞口無言，或是覺得你很「白目」的問題嗎？好的提問是對話能延續的關鍵。暢銷作家夏韻芬在《夏韻芬的說話課》中，教你把握提問的妙招。以下是精選書摘：
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好的對話能力，像一場精采的球賽。
大家都看過戴資穎跟陳雨菲的精采賽事。一球一球你來我往，對於球迷來說，享受的是當中的過程。好的對話也跟球賽一樣，如果一提問，就讓人無法回答，自然無法展開對話的效果。
在我教書的過程中（我教大四新聞系學生），曾經問學生：什麼是好的的問題？有人說：「問到對方回答不出來。」也有人說：「好問題就是要『問到內幕』」。
曾有電視記者問水患災情中的民眾：「要如何防災？」民眾回答：「去問蔡英文啦！」這就是問對方無法回答的問題。還有人問藝人：「如果妳先生外遇，你會如何處理？」這種假設性問題，有經驗的人，絕對不會回答。
至於要問到內幕，更需要鋪陳跟準備。其實，好的問題有三項要素：事先的資料收集、提問中的專注聆聽，以及不斷的練習。
首先，要先提醒大家，人通常在說到自己相關事情的時候，心情會非常舒坦。所以，如果談話的對象能夠對話題感興趣，同時又有正面的回應，那就能夠一直聊下去。
調對你跟對方的頻率
這是調頻的概念。調對頻率，可以藉由專注聆聽，並觀察聲音表情及身體語言，掌握更多的線索。然後做更好的提問、更對焦的回答，最後交織出一張張精彩的對話框。
在問問題之前，我都會教學生擬題綱。在想題目的時候，釐清對於談話目的的期待（跟老闆談加薪？初次拜訪客戶，希望留下好印象？新進公司的第一次業務報告？）從這個目標展開談話的探索，每個問題到下個問題的連結度，都要息息相關，才能遠交近攻，達成目標。
一直到我現在做節目，我都會給受訪者題綱。有提綱，是聚焦的關鍵，才不會讓題目漫談失焦。而在擬題綱之前，自然是大量地找到相關資料，這會在訪問時，達到最好的效果。
三種亂提問，小心別犯
我常常看到有很多失敗性的提問，例如：
一：帶有強迫性意味的提問
有一次我到富里小旅行，因為鄰近台東，所以也會到台東走走。當我興高采烈回到工作崗位，跟大家分享旅遊經驗的時候，身邊一位年輕同事忽然問我：「怎麼不去台中？每個人都要去花蓮。」
只是，我並沒有不開心，還隨口問他：「你是台中人喔？」他開心地說：「是啊。」其實，如果換一句話說：「韻芬姐，去花蓮好遠，下次來我的家鄉台中玩。」一定可以得到大家的掌聲。
二：問題太大或是一次問太多
好的問題絕對不會一槍命中。我曾接受一位記者的訪問，她問我：「請問你幸福嗎？」我當場只能回答：「啊……」因為這個問題實在太大了。
如果她問我：「做哪一件事會覺得幸福？」「看哪一本書會覺得幸福？」甚至回顧去年最幸福的一件事，都可以。總之，問題過大，通常都令人無法回答。
也有記者問我「對台積電的看法？」這個問題也大到無法回答。我建議可以分為「對外資一直賣超台積電的看法」或是「對台積電今年業績的看法」。總之，不會你問一個問題，受訪者就會自己分門別類、全盤托出。要循序漸進地切入，才會出現共識。
三：沒有聆聴對方回應
大多數的提問都來自好的聆聽。打開五感六覺，才能觀察並留意對方要傳達的內容。
在我擔任主持人多年的經驗中，我發現一位稱職的主持人，一定要認真聽。我看過有的受訪者會說：「我剛才有回答了。」意思就是，主持人沒有認真聽我的答案。
好的主持人，是一個好的穿針引線人，不是個人秀。很多公司會從內部員工中找活動主持人，讓一般人也有上台主持的機會。不過，不管是會議型或是晚會型活動，首先，你要釐清自己是司儀或是主持人。司儀只要照本宣科，讓儀式順利進行即可。主持人則要好好分辨輕重，讓來賓好好表現，絕對不要成為個人大秀，那會是另一個災難。
三個提問絕招，讓對方說更多
接下來，要跟大家分享三個絕招：
一：鼓勵對方開口：很多研究都發現，人們在談話的時候，大概有將近一半的時間都是在説自己。如果是在社群媒體上，這個比例更高，達到80%以上。
哈佛大學的神經科學家發現，當人們在談論自己時，中腦邊緣、多巴胺系統的大腦區域會變得更加活躍，這也證實了：談論自己的確會帶來愉悅感。
如何讓對方樂於開口？不妨從對方最新的資訊跟動態著手，這樣會帶給對方感動，讓他想要說更多。例如，當你拜訪客戶時，如果能夠說出：「恭喜你們公司上個月取得歐盟認證。」不僅表示你對客戶有持續的關心與了解，更可讓大家樂於交談。
二：學幾句關鍵性鼓勵的話：例如，我真的很欣賞你明快的做事風格。或是，我覺得你的談話非常有溫度。即便你真的對他不熟悉，也可以稱讚他的聲音很好聽，總之，要鼓勵他願意對你揭露自己更多的訊息。
三：練習一下自然的臉部表情，發揮你的感染力。這有幾個方向要練習：
- 自然
- 自信
- 泰然微笑
- 樂觀輕鬆
- 拒絕表情紋。
你可以照著鏡子，多多模擬，就會養成習慣。
