社群溝通不該有的七種行為

編按：如何能處理好衝突，改怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？本書作者、溝通專家派崔特在新書《正面迎擊的力量》提出立竿見影的辦法，指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」，停止網路上的衝突。

停止戰火

不論你在網路上傳了什麼、推什麼文，或是和什麼樣的人進行筆戰，只要這段對話開始出現火藥味時，你就應該停止對話。重點就是停止。網路上充滿不同的意見，但是社群媒體不是一個解決問題、打筆戰的好地方。解決關鍵在於避免拉鋸戰，春風吹又生，尤其是和那些攻擊性強或是你根本不認識的人。我們不可能在一個小小的對話框裡，只用一百四十個字就清楚地表達，更別提這些對話還缺乏體語言輔助。

我給你的忠告是：在跨入衝突泥淖之前，先仔細思量對方在你生命中所占的位置。如果只是高中時認識、但交情不深的人，你不如放下這檔事。如果是你要好的朋友上傳你穿睡衣的照片，那麼這可能是有原因的。但是如果這個人只是一個不斷重複上傳相同內容，或喜歡在臉書上大放厥辭的人，你真的需要在乎嗎？ 就算這個愛吹噓的人是一個討厭鬼，他會動到你一根寒毛嗎？

你正面迎擊後，他就會改變嗎？ 讓這個討厭鬼自說自話去吧！ 你可能不是唯一一個討厭他的人。

將對話帶出網路世界

一旦離開那段烽火連天的對話後，你可以做出選擇。根據對方和你的關係，以及你有多在意對方，來做出下列三種不同的選擇。

1.放下這件事：冷靜一、兩天後，再回頭想想這些狀況。然後你就可以好好放下這件事，回到原來的生活步調，恢復和對方的關係。

2.封鎖對方或停止追蹤、關注對方的更新狀態：如果這名在網路上冒犯你的人和你在現實世界中沒有交集，或是他仍然持續干擾你，那就停止和對方在網路上互動，也就是停止關注對方的消息。許多只存在網路上的關係，可以輕易中斷，從中跳脫出來，不像有些你每天都要面對的人，無法擺脫。

3.嘗試在現實生活中解決衝突：如果你決定要當面討論，或是正面迎擊來解決問題，最好的情況是在公眾場所中單獨見面〈但如果是陌生人，我就不建議這個方式。和在網路上認識的人單獨見面，從來都不是一個好建議〉。你可以發一封電子郵件或是發私訊要求見面。你可以說：「我們在網路上似乎怎麼談都談不攏。要不要約出來喝咖啡聊聊呢？」如果無法相約見面的話，也可以根據前一章提到的理由來打電話給對方，這會是最好的作法。如果連打電話都行不通的話，那就參考我給的電子郵件書寫建議，發電子郵件給對方，這就是你的次佳選擇。

把話悶在心裡很難受？

如果對方在網路社群媒體上發文的內容，比冒犯更糟糕呢？ 艾蜜莉告訴我說，她有一名臉書好友上傳了一些圖片，本意是幽默，最後卻冒犯到其他人。她說：「我不敢相信我的眼睛。我本來打算將那人從朋友名單中刪除的，後來我感覺我有義務站出來表達我的看法。當別人做出不對的事時，他們應該要知道哪裡錯了。起碼我要將我的觀點告訴對方。」因此她正面迎擊，態度有禮又有力。她說：「你上傳的東西不好笑，那帶有種族歧視的意味。我感覺不服，請你不要再這麼做。」

避免網路衝突的其他建議

我還聽過其他在社群媒體上學到教訓的故事。下面就是那些人與我分享的經驗。

1.不要對他人發出負面評論：如果和某人之間有問題，就直接提出來。有個方式可以評論他人的行為，卻又不會攻擊到對方。「某某人是個會欺騙人的大白癡」和「某某人欺騙並傷害到他太太，知道這件事後讓我很難過」這兩種說法可是大不同。

2.不要對你的公司組織發出負面評論：在茶水間閒聊八卦是合法的，也不會留有永久性的證據，但如果你在網路上說一些對公司不好的事，這可就有書面紀錄，證明是你發言的；雖然你不會因此被開除，卻會讓你升不了官。為什麼要和你的衣食父母作對、恩將仇報呢？ 我也提過，如果你要找工作，你未來的雇主也很可能會查看和你有關的社群媒體。他為什麼要用一個會講前雇主壞話的人呢？

3.將工作用途和私人性的網路活動分開：有一位新聞學教授告訴我說，她對於新聞工作者用推特和讀者互動，又上傳自己在飯店酒吧豪飲以及外出度假的照片，深感不可思議。如果你的工作會使用到網路社群媒體，你就應該將工作帳號和私人帳號分開。

4.不要涉入其他人的網路衝突：當你認為需要支持其中一人時，你可以私下進行。如果你持續公開選邊站，最後你將發現，別人會連你一起批評。

5.不要透過網路提分手：這種作法真的很粗劣。有一名年輕女性發即時通訊訊息給她交往六年的男友說：「我們的週末計劃取消了。我們之間到此結束。」這真是糟透了！

6.尊重他人的隱私權：要上傳和別人相關的照片或影片前，應該先獲取對方的同意。即使只是發文說你和誰一起吃晚餐，都有可能造成問題。我有一位同事告訴她的朋友不要上傳一起吃晚餐的照片，以免其他朋友看到後會因沒有受邀而感覺受傷，所以她不希望其他人知道。

7.　　討厭鬼自我檢視：想想你自己是如何使用社群媒體，來分享資訊和自己的觀點。如果你所上傳的內容常常招致爭議或是衝突，你自己也發現到別人不再回應你的留言時，你就得思考降低分享的程度。在你發文後，你可能看到別人提出不同的看法。一般來說，沒有人喜歡被高聲指責，或是被批評說自己的意見是不對的。如同之前我們觀察到的，很多人渾然不知自己表現出討厭鬼的模樣，現在就來面對現實吧！ 本雖無意，後來卻變成網路討厭鬼的情況，多得不勝枚舉。