承認自己不懂，別獨自摸索！CEO教你打造個人的專家顧問團

如果你不知道應該向誰請教，可以從那些在現實世界應用自己想法，並證明想法有效的人開始。在百勝餐飲集團，我求助於柯林斯（Jim Collins）、包熙迪（Larry Bossidy）、舒茲（Howard Schultz）、蒂奇（Noel Tichy）等人。這裡有一個訣竅：當我請這些專家來幫助我們應對挑戰時，從不要求他們發表一貫的巡迴演說。我盡可能讓最多的內部領導者參加會議，然後進行問答。我們請專家用具體的做法與工具提供培訓。我們沒有試圖吸收廣泛或普遍的智慧。我們的學習有目標，因此問題或實際練習比演講更有價值。

    接下來問自己，他們真的會填補我的知識缺口嗎，還是會保留自己最好的想法，或是試圖讓所知複雜困難化以顯示其優越？他們是否會將知識簡單明瞭呈現？基本上，你在問的是，這人是個主動學習者嗎？因為主動學習者喜歡幫助別人填補知識缺口。

    巴菲特（Warren Buffett）是我見過最棒的專家，也是最好的老師之一。當我成為百勝餐飲集團執行長，我個人最大的知識缺口是上市公司的財務，以及如何與華爾街分析師、投資人打交道。我修過一些課程，但我知道，基礎知識不足以處理這些細節。我很幸運能接觸到大師本人，我去奧馬哈與他會面幾個小時，一起在肯德基吃午餐。（無論我們何時去，他總會在原本調味的雞肉上加鹽，這不是許多人會做的事，他也總會在餐廳與團隊合影。）

    我對分析師與投資人感到畏懼，巴菲特給了我與這些人溝通的最好建議。他在某個時刻問道，「大衛，你對自己的品牌充滿熱情，但你是否談論過什麼地方出問題，或什麼地方可能出問題？」他說，告訴投資人與分析師，這個事業不容易，並提醒他們，公司不可能每個季度都大幅獲利。但從長遠來看公司會成功，因為你是以正確的方式執行業務。巴菲特告訴我，如果我提出可能出問題的地方，久而久之，分析師與投資人就會相信我是以一種公正的方式看待公司的業務。我就是照他的建議這麼做。由於巴菲特教導我冷靜推銷的概念，我在投資人與分析師面前變得更有自信也更令人信任。

    現任摩根大通（JPMorgan Chase）執行長的戴蒙（Jamie Dimon）加入董事會也有很大的幫助。很明顯，他是一個高階金融專家，也是一位主動學習者。他同意加入董事會的一個關鍵原因，是向我與其他人學習零售業的消費者面向，因為這是他的知識缺口。他想更加了解如何提高顧客滿意度、顧客關係與顧客參與度，他認為可以利用我們的知識來發展這些能力。

    最後一個要訣：如果你想要別人和你分享他們的專門知識，你必須對等回饋。你也必須願意分享你的專門知識。

    如果你想成為一位主動學習者，我建議你假設別人知道的比你多。每天向他們學習，你會突然發現通往你想完成目標或想開發解決方案的捷徑。你會感覺自己像是重回孩提時代，充滿好奇與靈感。當到了你需要做決定並採取行動的時刻，就能帶著專家等級的洞察力與信心去完成。