為什麼別人不把你該知道最重要的事告訴你？

你感受到身邊圍繞著豐富的知識財富。你可能直覺上知道別人有很多事沒跟你說，或者他們用糖衣包裹住自己真正的想法（示意：你可能是對的）。你可能覺得卡住了，一而再、再而三重蹈覆轍或是重演同樣讓人深感挫折的人際關係模式。

你可能猜想，如果能知道人們躊躇再三不願對你說出口的事情是什麼，將可以為你們雙方開啟寶貴的成長、學習與連結（你是對的）。你會想要獲得重要的觀點、增進你的人際關係、想出更明智的解決方案與做出更好更快的決策，在此同時，還可以減輕負擔，因為你不用全部自己做。

如果以上有任何一點講到你的情況，你絕對不孤單。正因如此，有很多人（包括我自己）都想擁有知道其他人在想什麼、有何感受的能力。

距我走進組織學習之父阿吉里斯（Chris Argyris）在管理顧問公司摩立特集團（Monitor Group）的辦公室已經過去四分之一世紀，如今，我已經把我學到、教過與體驗到的所有內容綜合成「問法」（The Ask ApproachTM）：這是一套以研究為基礎、經過實務驗證的方法，我們可以按部就班熟練與應用。

首先，你會學到為何人們不分享：有哪些具體的阻礙導致他們緊閉嘴巴、沉默不語。你也會知道別人最不可能和你分享的資訊是哪些（提示：是你最需要知道的那些！）。

接下來，你會學到五步驟的「問法」，你可以在人生任何領域中用來開啟學習、成長與連結：

第1步：選擇抱持好奇心。我會導引你完整歷經一次強而有力的心態改變，讓你不會快速做出預設假設，導致限制學習並損傷人際關係。

第2步：營造心理安全感。就算你提問，很多人也不會把話講出來。這一步像是一場研討會，討論你要如何讓分享變得更自在、輕鬆且動人，藉此提供支持讓別人打開心房，說出他們不敢或不願意說的話。

第3步：提出高品質問題。找出你應提但未提、而且能發揮最大影響力的問題；裡面要有完整的劇本、解決方法與後續追蹤的想法。

第4步：透過傾聽來學習。我們都知道傾聽別人說什麼很重要，而且這麼做可以讓你能聽到的訊息多三倍，並確保你能得到正確的心得。

第5步：反思與重新連結。你會學到如何評估哪一項見解確實有價值，之後，你可以轉化價值，實際展開行動以維繫學習動能，並在過程中深化雙方的關係。

之後，你會學到如何把你新學到的技能全面嵌入人生，包括工作、居家生活並放進整個世界。

《心理安全感提問的技術》在設計上是要和好友、同事一起翻閱、畫重點和閱讀，之後，我希望每當你碰到向旁人學習非常重要的情況時，就從書架上拿來翻閱。當你看到書中的一些互動練習，我鼓勵你花點時間好好做一做，因為練習會讓結果大不相同，是你懂得內容與你真正能落實概念的區別。