理查‧懷爾門(C. Richard Weylman)

懷爾門顧問集團董事長,懷爾門卓越實戰管理中心(Weylman Center for Excellence in Practice Management)執行長,曾經擔任勞斯萊斯汽車經銷商的業務總經理,是一位極受歡迎的行銷顧問、演說家與媒體專家。 他為《財星雜誌》(Fortune)500大企業與小型企業提供顧問服務,他的顧客包括美林證券、富達投資、美國國家保險公司等。

只讓客戶滿意已經不夠,該如何培養顧客忠誠度?

運用P.S.E.T. 為顧客提供一個驚奇的獨特經驗,讓顧客得到心裡想要的,才算得上是好的顧客服務。

五個步驟,讓你打動顧客、銷售無往不利

以顧客為出發點的銷售手法和心態,結合產品或服務的優勢,才是能打動人心、與成功銷售連結的關鍵。

難道顧客不是因為品牌而買單的嗎?

顧客買的不是你的品牌,而是你的產品價值必須清楚完整地表達出讓顧客掏出錢的理由