避免衝突不動氣,有些話,這樣聽才不會冒火

編按:有些話,這樣聽那樣說,更好一書以圖解對比,快速呈現日常衝突的核心,並提供解決方式,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到如何選擇有效回應策略,提供面對衝突,不暴走、不動氣,又不吵架的溝通Dos and Don’ts。們無法控制別人說什麼,但可以決定自己怎麼聽。

 

 

碰到衝突時,我們經常會按捺不住,在沒搞清楚為了什麼事情和原因爭執前,就急著想解決衝突。

 

我們可能希望麻煩眼不見為淨,希望不喜歡、不贊同、不了解的人與己無關,好像只要這些不想見的人與事遠離我們,問題就會自動解決。

 

可惜,事情很少是這樣的。我們需要了解其他人的想法,才能了解在衝突中該怎麼做,不管我們是喜歡還是討厭、不信任或對別人的判斷力沒有信心。


相較於自己的想法,知道別人怎麼想,能讓我們更明白為什麼會有衝突,並有助於了解如何有效解決。

 

仔細聽見背後的「原因」

 

不聽攻擊性語言並不容易,因為那時常違反我們的直覺。不過,如果你想要減少衝突造成的破壞、找到解決的方法,這招非常有效。

 

擴大你的注意力範圍。
暫時忽略對方「說什麼」和「怎麼說」,專注在理解對方「為什麼說那些話」。這樣對溝通雙方都有幫助,即使是在你覺得很受傷或憤怒時。

 

比較帶有攻擊性和不帶攻擊性的說話方式:

 

 

回想過去碰到帶有攻擊性語言的溝通經驗,問自己:
「如果我沒有聽到話裡那些攻擊,我會聽到什麼?」

 

提升這種「轉換」的能力,可以使衝突當下變得不那麼嚇人,讓我們在困難的情境裡更能發揮聽的能力。不論是在家庭、職場、社群或國家層次,這種方式讓我們更能聽到關鍵問題,而不只是表面上的話。

 

 

發佈日期:2017/06/08

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丹娜.卡斯佩森 (Dana Caspersen)

具有衝突研究與調解的學位,從事國際工作多年,擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲獎的表演藝術家,曾在世界各地發展及發表舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛蒙特州。

有些話,這樣聽那樣說,更好:面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts

我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。

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