社群溝通不該有的七種行為

編按:如何能處理好衝突,改怎麼表達感受、解決爭端,又不傷和氣?本書作者、溝通專家派崔特在新書《正面迎擊的力量》提出立竿見影的辦法,指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」,停止網路上的衝突。

 

 

停止戰火

不論你在網路上傳了什麼、推什麼文,或是和什麼樣的人進行筆戰,只要這段對話開始出現火藥味時,你就應該停止對話。重點就是停止。網路上充滿不同的意見,但是社群媒體不是一個解決問題、打筆戰的好地方。解決關鍵在於避免拉鋸戰,春風吹又生,尤其是和那些攻擊性強或是你根本不認識的人。我們不可能在一個小小的對話框裡,只用一百四十個字就清楚地表達,更別提這些對話還缺乏體語言輔助。

 

我給你的忠告是:在跨入衝突泥淖之前,先仔細思量對方在你生命中所占的位置。如果只是高中時認識、但交情不深的人,你不如放下這檔事。如果是你要好的朋友上傳你穿睡衣的照片,那麼這可能是有原因的。但是如果這個人只是一個不斷重複上傳相同內容,或喜歡在臉書上大放厥辭的人,你真的需要在乎嗎? 就算這個愛吹噓的人是一個討厭鬼,他會動到你一根寒毛嗎?

 

你正面迎擊後,他就會改變嗎? 讓這個討厭鬼自說自話去吧! 你可能不是唯一一個討厭他的人。

 

 

將對話帶出網路世界

一旦離開那段烽火連天的對話後,你可以做出選擇。根據對方和你的關係,以及你有多在意對方,來做出下列三種不同的選擇。

 

1.放下這件事:冷靜一、兩天後,再回頭想想這些狀況。然後你就可以好好放下這件事,回到原來的生活步調,恢復和對方的關係。

 

2.封鎖對方或停止追蹤、關注對方的更新狀態:如果這名在網路上冒犯你的人和你在現實世界中沒有交集,或是他仍然持續干擾你,那就停止和對方在網路上互動,也就是停止關注對方的消息。許多只存在網路上的關係,可以輕易中斷,從中跳脫出來,不像有些你每天都要面對的人,無法擺脫。

 

3.嘗試在現實生活中解決衝突:如果你決定要當面討論,或是正面迎擊來解決問題,最好的情況是在公眾場所中單獨見面〈但如果是陌生人,我就不建議這個方式。和在網路上認識的人單獨見面,從來都不是一個好建議〉。你可以發一封電子郵件或是發私訊要求見面。你可以說:「我們在網路上似乎怎麼談都談不攏。要不要約出來喝咖啡聊聊呢?」如果無法相約見面的話,也可以根據前一章提到的理由來打電話給對方,這會是最好的作法。如果連打電話都行不通的話,那就參考我給的電子郵件書寫建議,發電子郵件給對方,這就是你的次佳選擇。

 

 

把話悶在心裡很難受?

如果對方在網路社群媒體上發文的內容,比冒犯更糟糕呢? 艾蜜莉告訴我說,她有一名臉書好友上傳了一些圖片,本意是幽默,最後卻冒犯到其他人。她說:「我不敢相信我的眼睛。我本來打算將那人從朋友名單中刪除的,後來我感覺我有義務站出來表達我的看法。當別人做出不對的事時,他們應該要知道哪裡錯了。起碼我要將我的觀點告訴對方。」因此她正面迎擊,態度有禮又有力。她說:「你上傳的東西不好笑,那帶有種族歧視的意味。我感覺不服,請你不要再這麼做。」

 

 

避免網路衝突的其他建議

 

我還聽過其他在社群媒體上學到教訓的故事。下面就是那些人與我分享的經驗。

 

1.不要對他人發出負面評論:如果和某人之間有問題,就直接提出來。有個方式可以評論他人的行為,卻又不會攻擊到對方。「某某人是個會欺騙人的大白癡」和「某某人欺騙並傷害到他太太,知道這件事後讓我很難過」這兩種說法可是大不同。

 

2.不要對你的公司組織發出負面評論:在茶水間閒聊八卦是合法的,也不會留有永久性的證據,但如果你在網路上說一些對公司不好的事,這可就有書面紀錄,證明是你發言的;雖然你不會因此被開除,卻會讓你升不了官。為什麼要和你的衣食父母作對、恩將仇報呢? 我也提過,如果你要找工作,你未來的雇主也很可能會查看和你有關的社群媒體。他為什麼要用一個會講前雇主壞話的人呢?

 

3.將工作用途和私人性的網路活動分開:有一位新聞學教授告訴我說,她對於新聞工作者用推特和讀者互動,又上傳自己在飯店酒吧豪飲以及外出度假的照片,深感不可思議。如果你的工作會使用到網路社群媒體,你就應該將工作帳號和私人帳號分開。

 

4.不要涉入其他人的網路衝突:當你認為需要支持其中一人時,你可以私下進行。如果你持續公開選邊站,最後你將發現,別人會連你一起批評。

 

5.不要透過網路提分手:這種作法真的很粗劣。有一名年輕女性發即時通訊訊息給她交往六年的男友說:「我們的週末計劃取消了。我們之間到此結束。」這真是糟透了!

 

 

6.尊重他人的隱私權:要上傳和別人相關的照片或影片前,應該先獲取對方的同意。即使只是發文說你和誰一起吃晚餐,都有可能造成問題。我有一位同事告訴她的朋友不要上傳一起吃晚餐的照片,以免其他朋友看到後會因沒有受邀而感覺受傷,所以她不希望其他人知道。

 

7.  討厭鬼自我檢視:想想你自己是如何使用社群媒體,來分享資訊和自己的觀點。如果你所上傳的內容常常招致爭議或是衝突,你自己也發現到別人不再回應你的留言時,你就得思考降低分享的程度。在你發文後,你可能看到別人提出不同的看法。一般來說,沒有人喜歡被高聲指責,或是被批評說自己的意見是不對的。如同之前我們觀察到的,很多人渾然不知自己表現出討厭鬼的模樣,現在就來面對現實吧! 本雖無意,後來卻變成網路討厭鬼的情況,多得不勝枚舉。

 

發佈日期:2017/02/09

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芭芭拉.派崔特、蘇珊.瑪姬

派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問,也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師,目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講,主要客戶是國際企業與大型組織。派崔特著有《601職場關鍵細節》(When the Little Things Count......And They Always Count),同時也是許多書籍的共同作者,並被翻譯成十一國語言。

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