聰明創造五感體驗，讓其他人更想親近你

美國心理學家艾伯特拉．梅比安（Albert Mehrabian）曾經提出7：38：55定律。也就是所謂的「三V法則」。這指的是，當我們在溝通時，會用到這三個非常重要的元素，包括視覺、聽覺、跟語言訊息。

Visul視覺：外表、表情、儀態、眼神佔了55%。
Vocal聽覺：音量、音調、語速，佔38%。
Verbal語言訊息：內容、辭意佔7%。

乍看之下，是否讓你覺得很難以置信？因為語言訊息、內容、居然只佔了7%！

這不是說內容不重要，但這項研究確實提醒我們：在面對面的溝通中，我們所忽略的非語言帶來的影響力，真的超過我們的想像。

我們每一個人都希望修正、優化自己的說話能力，這樣可以充分表達意見，也可以達到工作以及生活的雙贏人生。但是話要說到穿透人心，達到理解、認同的目的，牽涉到的不只是「聽」而已，還需要留意每個人的五感跟六覺。

一、視覺：俗語有云：先敬羅衫後敬人。我們的身分被認可，都是因為外觀被認知、因為內涵被認識。一個人首先被看到的就是穿著打扮，這會突顯你是一個什麼樣的人。

大家可以想一想：為什麼在醫院碰到護理人員是醫生，我們會對他們特別尊敬與感謝。這是因為他們穿的白袍。在法庭上，如果看到律師或是法官，我們會心生畏懼，也是因為他們穿的律師袍。只是，在職場上，並非各行各業都有制服可穿，我們就必須格外留意，穿著打扮是否符合自己的位置。

我曾經在電視台的工作中，跟同事一起面試新主播培育選拔。我很喜歡的一位新人長相甜美，口齒清楚，不過，有一個主管發現他穿拖鞋。儘管在我的年代中，大家在電視鏡頭上只注意上半身，但是看不見的「細節」，不代表就不重要。這位新人當時少了關鍵的兩票。

我還有一位大學同學開了一家運動用品店。他曾經開除兩位同事，理由正是他們在運動品牌公司上班，但是穿著打扮像是在夜店。

 

用得體穿著凸顯魅力

我之前訪問過一位科技新貴，他的太太隨他一起來錄音室。後來，我跟團隊聊起來，都忘記科技人的事業，但是對於他太太的穿著打扮記憶深刻。她一身動物皮紋打扮，再加上一頂特殊的帽子，佔據我們所有人的記憶點，非常符合艾伯特．拉梅比安的法則。因此，除非你是主角，不然千萬不要喧賓奪主，讓別人接收到錯誤訊息。

穿著打扮並非一定要名牌華服，而是要乾淨整潔。我訪問過欣葉餐廳的副董事長鍾雅玲，她由小妹做到副董事長，但是還是堅持在現場做點菜工作。前幾年，欣葉甚至以她的姓氏為她開餐廳。

鍾雅玲來我錄音室時，我其實很好奇：七十一歲的她，會是個怎樣的人？當她走進錄音室時，我看見一位頭髮俐落有型的女士，身上的白襯衫，還有燙出的清晰長線。搭配咖啡色毛衣、過膝裙、絲襪以及平底鞋，看起來乾淨又優雅。

她說這是她的工作習慣。衣服一定要乾淨、整燙，絲襪不能破洞，頭髮要俐落有型。以前她自己吹整，現在則是去美容院。她一直說：「做餐廳的，一定要整潔。頭髮、衣服、鞋襪以及手指頭都要乾淨。」

不但如此，她餐後一定刷牙清潔口腔，因為擔心點餐時造成客人的不舒服。儘管現在口罩不離，但她仍然說，五十多年來，她早養成習慣，甚至還會要求店內幹部，都要留意自己的穿著打扮。

因為跟她近距離訪問，發現她有淡妝，看起來只有五十歲。她也建議，很多大齡的男女，都以為年紀大了，不需要打扮，因此看起來邋遢，甚至有氣味。這樣不但在職場上無法被接受，在生活中也不被人喜歡。

錄影當天，她帶來好吃的刈包，每一個都用保鮮膜包好。我們做節目，不好意思收禮物。她說：「希望年輕人喜歡我們的菜。麻煩分享給年輕人當點心吃，止一下夭（肚子餓）。」

透過她這樣真誠的分享，很多同事都有了美好的下午茶，那天的訪問，看到職人的堅持跟說話的魅力。

 

別讓你的聲音變成白噪音

二，聴覺：聽覺包括我們說話的聲音、鞋跟著地的聲音。因為走路姿態會影響到腳步聲，當一個人拖著沉重腳步出現時，大家的心情也都跟著低落。說話的聲音，包括音量、咬字、速度節奏、措辭，以及動作的聲音，都跟聴覺有關。

我有一個朋友，她的臥房有一個骨董級電風扇，跟她的房間裝置一點都不搭。後來，她告訴我，這是她的助眠神器。只要睡不著，打開老舊電風扇，扇葉輪轉之後，發出細微的喀喀聲，就可以讓她不再使用藥物，成為她的助眠法寶。

我告訴她，這叫「白噪音」（white noise）。通常是規律的聲音，例如海浪、流水、雨聲…..，都會讓大家聽了想睡覺。我曾經在讀書時期，碰上一位老師，她上課時，大家都想睡覺。我們當時真的很不好意思也很不忍心，但是卻無法避免。後來，才知道她的聲音太規律、語調太平，也是一種白噪音。

如何避免別人聽自己說話時昏昏欲睡？一般人可以先了解自己的聲音特質，再透過後天練習，創造出驚人的改變。

首先，我們可以先調整音速以及音調。

音速：在台上說話，要比平常說話速度稍慢，重點之處須再慢一點。精彩或是懸疑之處，又可以稍做停頓。總之，語句之間速度變化應有快有慢，千萬不要如讀稿誦經般一致。

音調：練習讓自己的音調有快樂、振奮、感傷、促狹、驚喜甚至懸疑、恐怖等多種變化。不要從頭到尾照稿念，讓人覺得冷漠也缺乏熱情。如果大家有空，請聽聽看布袋戲大師——八音才子黃文擇，如何用聲音演出一人分飾數角；或是感受一下有趣的說書人以及廣播人員的功力。

不但是平淡的聽覺會引發睡意，有時候視覺也會如此。

我去北歐旅行時，曾經打開電視台，觀看當地的節目。當時看到一個節目非常的奇怪，節目一開始就是拍壁爐上的火，一直拍，沒有其他的畫面。我看了十分鐘，還是沒有改變。後來，我持續開著電視，邊跑去洗澡、刷牙，等我回到床上，電視還是這個畫面。

我確定不是畫面當機，因為火勢會動。我又看了十多分鐘，結果就睡著了，那一晚，我睡得很熟。

隔天，我太好奇電視台怎麼這樣做節目，拍一個壁爐的火就這樣播出？我問了當地導遊，她也不知道。後來去一家餐廳用餐時，我又忍不住想問，因為餐廳當地人多，導遊終於問到原因了。這是因為很多人有失眠的問題，所以電視台特別播出節目，聽說大家看著看著就睡著了。當地人還竊笑說，如果上個月來旅行，電視台播出的是成人片。因為當地政府的目的，是鼓勵生育。

 

眼神接觸也是重要的觸覺

三：嗅覺：人身上最容易出現的味道，就是臭味或是香味。我在工作的時候，禁止自己吃調味重的辛香料，擔心造成工作夥伴的不舒服感。不但不吃蔥薑蒜，有時候，還要拒絕最愛的韭菜。它們都是我晚間下班之後才專屬的味道。

有人以為，噴香水就沒有什麼顧忌了。其實香水太重，對很多人來說，跟臭味無異。香水的味道，最好在人近距離接觸（50-80公分的距離〉才聞得到。我也會在電梯間聞到濃郁的古龍水味道，雖然戴著口罩，還是有被味道侵略的感覺。

在夏天，很多人都會流汗，因此隨身帶香水，遮掩一下汗臭味較佳。我則是希望能夠隨身攜帶手帕。在進公司跟去拜訪前，先到洗手間，把汗水擦掉。如果可能，多帶一件襯衫替換，效果更好。

四：觸覺：指的是握手的溫度、柔軟度跟力道。

以前，我很不喜歡跟政治人物握手。因為感覺又快又浮，只是敷衍式地打招呼。商界人士也有很多是這樣的人。如今因為疫情，不能握手，正好讓大家都少了這樣的接觸。

不過，要提醒大家，眼神接觸也是一項重要的觸覺。很多人在說話或拍照時，以為戴上口罩，別人就看不到你的表情。請你現在戴上口罩，拿起相機自拍，一張滿臉笑意，另一張裝酷不笑。拿給家人猜猜：哪一張有笑？其實很好識別。你笑的時候，眼睛也會笑，會拉出彎彎的線條。

五：味覺：這指的是成為一個有味道、有魅力的人。我的好朋友陳麗卿說起話來慢條斯理，但是聲音跟肢體表達都很靈活。她有說話的特質跟穿衣的獨特品味，是一個優秀的時尚教練。

有了五感之後，下一步是掌握第六覺，就是心裡的感覺。

如果可以順利展開對話，請試圖看出對方的非語言訊息。例如相談甚歡，她可能會手舞足蹈。大多數時候，微笑、點頭贊同、手勢還有高亢的聲音，都顯示著「開心、愉快、順利」。聰明解讀這些沒有說出口的話，會成為你工作或人際上的最佳幫手。

除了開心愉快之外，也要學著判斷別人的不安，這樣可以了解對方真正的感受。例如，從他的表情跟肢體來看，他是放鬆的嗎？還是他不開心？如果對於你的提案簡報內容，對方看起來眉頭深鎖，那就透露出他覺得不舒服的訊息，你要學會接住，並且追問。

我曾經試圖想採訪一位主管，但是他不斷地看手機或是手錶，這透露出他對下一個會議的焦慮。我看出他的不安，就跟他說：「我們約下一次再談」。因為他感覺「這一次拒絕我，不好意思」，下一次的安排其實更圓滿順利。

掌握「虧欠」也是一種藝術。有時候，我們喜歡兩不相欠，或者是我不欠人，但是別人可以欠我。不過，切割得清清楚楚、乾乾淨淨，人情上往來未必理想。後來我也修正自己的要求，畢竟「欠來欠去」有時只是一個人際的連結，只是欠的不是金錢或感情，那就沒關係。

 

用讚美啟動正能量

最後，請你學會讚美別人，讓讚美成為生活當中最重要的維他命。其實，讚美能啟動正向能量。真正的社交高手，並非舌燦蓮花，而是讓人覺得跟你相處非常愉悅，這才是聊出好天的關鍵。

嘴甜是可以練習的。我們可以先學習怎麼稱讚別人，但前提一定要發自於真誠。

稱讚其實有兩個方向，包括內與外。外的部分包括：稱讚他的長相、笑容、聲音、眼神、學識甚至鞋子選得好、手指頭很漂亮⋯⋯這些都可以從外觀上去找到稱讚的源頭。

內的部分，包括他的氣質好、他很孝順，或者一場活動辦得很成功，這些都可以作為讚美的好切入點。

有時稱讚時會弄巧成拙，不但讓原來讚美的心意打折，也會讓對方感受不到這份喜悅，所以要儘量避免。

例如，說「你年輕時一定很漂亮」，那表示現在並不美麗。或是「哇！你現在變瘦了」，那是不是指以前過胖了。

避開這些地雷後，現在，你可以先試著稱讚身邊的人，看看他們是不是在你稱讚之後，散發出非常自信甜美的笑容。
 

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