有話如何好好說？面對衝突，千萬別急著立刻回話！

編按：《有些話，這樣聽那樣說，更好》一書以圖解對比，快速呈現日常衝突的核心，並提供解決方式，從解讀情緒、弄清雙方需求與利益，到如何選擇有效回應策略，提供面對衝突，不暴走、不動氣，又不吵架的溝通Dos and Don’ts。們無法控制別人說什麼，但可以決定自己怎麼聽。

發生衝突時，不攻擊也不反擊，聽起來似乎很沒道理，也許還會讓自己陷入窘境或劣勢，甚至根本不可能做得到。

但破壞性模式會讓溝通無效。

衝突發生時，各方都急著表達對自己來說重要的事情，而經常使用沒效率、不明確和傷人的方式，導致大家漸漸偏離衝突的核心，沒注意到真正的問題。

「克制反擊的衝動」不是叫我們不用保護自己或向對方示弱，而是讓我們擺脫互相攻擊的干擾，將對話重點拉回更深層和最重要的事情。

當你發現自己正在生氣或感到害怕，想用言語攻擊對方時，趕快試著轉換。不必攻擊，也不必低聲下氣，只要當機立斷，轉用其他方式。

即使身陷衝突的混亂中，也要保持智慧與靈活的心和頭腦，把對你來說重要的事說清楚，而不是用言語攻擊對方。與其維護自身立場，不如試著了解是什麼因素造成大家堅持己見。

當你發現自己進入攻擊模式時，試著填空下列的句子。
利用這個句型把言語中的攻擊抽掉，再用你覺得自然的方式表達。

［範例］
當（導火事件）發生，我覺得（我的感覺），因為（我的需求／利益）對我真的很重要。你願不願意（對方做得到的行為）？

［練習］

－言語攻擊－
「 當〔你跟平常一樣懶，不肯打掃（批評對方，而非陳述事情本身），我很想〔讓你今年接下來的時間都禁足（策略，而非你真實的感覺）〕，因為〔我希望你不要再像個被寵壞的討厭鬼（策略和批評，而非你的需求）〕。你能不能〔管好自己，懂事一點（不明確的要求）〕？」

－重說一遍，不帶攻擊－
「 當〔我回家看到廚房髒亂〕，我感覺〔生氣又失望〕，因為〔我很重視遵守約定〕。你能不能〔跟我一起再討論一次我們的約定，看看怎麼做才能確保這種情形不再發生〕？」

衝突要能變成機會，你必須願意清楚明確地說出最困難的事情。避免使用攻擊性的言語；破壞性的溝通顯然無法經常避免，因為我們反應的習慣很根深柢固。

然而，習慣可以改變。
與其用言語攻擊，你可以讓對方了解你的需求。