讓所有人擁有強烈的「急迫感」,組織改造就能更快更好 --約翰‧科特《超速變革》

改變,須要先建立強烈的「急迫感」

習慣,讓我們不斷重複做同樣的事。我們往往抗拒看起來不合理的新事物,緊緊抓住自認有價值的事,並擔心可能失去的東西。管理導向的科層系統,為了追求眼前的可靠與效率,傾向抗拒變革,特別抗拒公司採取雙營運系統。主要原因在於,科層系統的單位、層級、制度、短期計劃與狹隘的工作範疇,會有系統地製造自滿。集體的自滿,幾乎是一種讓人無法置信的強大力量。

 

這個問題的「唯一」解決方式,我看過很多人成功採用,就是要建立一個夠強大的勢力,強大到足以削弱與對抗這個傾向拖垮大規模變革的強大系統。傳統專案工作小組、紅利、策略計劃、專案管理小組或策略顧問等做法,都無法產生這種力量。只有讓多數人產生並維繫一種強烈的「急迫感」,把焦點聚集在重大機會上,才有可能形成改變的勢力。

 

我在這裡談的「急迫感」,指的是為數可觀的人每天早上起來,在理智與情感上都有一股迫切、渴望想要為公司做些事,讓公司能夠掌握重大的策略機會。當一群人有了一致的努力目標,你就擁有了一個目標明確、熱血沸騰的強大力量,這個特質幾乎只有在非常成功的新創公司身上才看得到。

 

往外部看、敞開心胸

要產生強大的策略急迫感,第一步,必須讓大家了解周遭發生的事情,並嚴肅思考這些事情的意義,同時對新機會抱持開放與熱情態度。「把外部世界帶進來」,意味著使用各種可能的溝通機制,把外在大環境的實際狀況帶到組織裡。作法可能像是,在會議裡安排外部演講者;讓公司內部團體參訪某個面臨類似威脅與機會的組織;延攬那些能看到、也重視公司所面臨狀況的人才;強化第一線員工的外勤能力)例如必須經常拜訪客戶的業務人員)。

 

要建立策略急迫感,也可以點出外部的險境或潛在危機。再者,你一定要談到新的可能性與機會,這些事情往往因為危機而產生。

 

若要有效灌輸急迫感,你可以廣為宣傳某些經理人或員工,已經為了抓住新機會而完成的事,也就是已經達到某種明顯成果的行動。最好的溝通方法是避免墨守成規。溝通要能馬上吸引人們目光,讓他們馬上敞開心房。在陳述實例時,最好能夠引起眾人的共鳴。

 

樹立榜樣的驚人效果

若要讓眾人敞開心胸、提供有用資訊、引發熱情,進而針對重大機會建立強烈的急迫感,那麼「樹立榜樣」應該是最好的方法了。在我觀察的公司中,樹立榜樣通常是從頂層開始。不過,其實可以從任何地方開始,並透過任何人以意想不到的方式傳播開來。十個人可以影響另外十個人,這十個人再去接觸另外十個人,如此一來,隨著愈來愈多人成為榜樣,將產生一股呈指數成長的強大力量。

 

當一個人開始樹立榜樣時,他會自然而然在走廊上的對話中,談到策略挑戰與機會,並把這些話題帶進會議、日常電子郵件,或在任何與重大機會有關的議題裡。這群人會定期以充滿自信且不誇耀的態度,告訴其他人自己在做些什麼,以及事情的重要性為何;他們不會只是告訴別人該怎麼做。每天持續地溝通,即使只是六十秒或兩分鐘,長期下來達成的效果相當驚人。

 

 

創造勝利的正面能量

若要有效、不間斷地樹立急迫感榜樣,其中很重要的環節,就是讓大家看到,並且一起慶祝公司掌握住的每個機會,即使只是個小戰果,都可以凸顯公司的策略方向正確,同時激勵人心。在追求一項新策略的勝利時,有戰果就會為整件事的可信度加分。對於努力幫忙的人而言,慶祝是他們最需要的鼓勵。這些鼓勵,可以產生情感上的正面能量,不只讓大家心情愉快,也可以在公司裡累積效果。我們都見識過這種能量的威力。

 

當大家都不把此事當成專案來管理時,這項行動才能在最佳狀態下運作。這表示一切行動沒受到控管,也表示裡頭可能根本沒有那些、只會讓五%的行動執行的資深管理層。

 

這種做法創造的熱情能量,很難憑空想像,除非你親眼見識過。面對「重大機會」產生的興奮感,會讓這股力量快速成長!

 

發佈日期:2015/05/25

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約翰‧科特 (John P. Kotter)

約翰.科特(John P. Kotter)是《紐約時報》暢銷作家、獲獎無數的商業管理思想領袖、創業家、鼓舞人心的演講者,以及哈佛大學教授。 科特在一九七二年成為哈佛商學院的教授。一九八○年,年僅三十三歲的科特就升任正教授並拿到終身教職,他是哈佛商學院史上最年輕得到這些獎項的人。過去三十年來,他在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表的文章,抽印本賣出了上百萬份。最近,他在《哈佛商業評論》的文章〈加速!〉(Accelerate!)得到二○一二年麥肯錫獎,在商業管理領域是全世界最實用、最具突破性的思想。

超速變革

七成以上的公司在進行大規模的一次性變革時都失敗,一開始成功達成目標的更不到五% 面對快速變化,企業啟動變革卻總不夠快、不夠有效,經常跌回原點。為什麼這種情況一再上演?究竟如何趕在變化前,成功因應環境挑戰、降低失敗風險?科特提出企業營運的快思X慢想,必須建立「雙營運系統」,既不用砍掉重練,又能夠將變革急迫感轉換為行動,這是在不停斷裂的時代持續成功的關鍵! 變革大師科特匯聚四十年的變革管理研究精華指出,每個組織都必須要兼顧快思X慢想的能力,不須捨棄原先已知的事物,全部重頭來過,也不必向外尋求,而是用既有的管理「科層系統」維持營運,再加上如同新創團隊的彈性「網絡系統」,發展新機會的「雙營運系統」。透過建構網絡系統的「八大加速器」,企業不僅能順利完成日常組織工作與目標,同時又能靈敏且快速掌握關鍵機會,雙營運系統彼此協調合作,讓企業得以避開威脅、抓住機會,同時繳出漂亮的營運數字。

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