改變,不需要打破現有的一切 --約翰‧科特《超速變革》

所有領導者共同面臨的大問題,就是如何在與日俱增的喧囂與崩解中保有競爭力與獲利成長能力。最根本的問題在於,每個能夠走過草創期的公司,都比較擅長維持效率、而非保持策略彈性;但擁有後者的實力才有辦法讓組織憑藉速度和自信抓住機會、避開威脅。但是,用過去老舊的架構、流程與方法,來設計與執行新策略,往往會以失敗收場。

在現今的世界,大家需要強而有力的新工具,以處理加倍複雜與快速變遷所導致的挑戰。我觀察到的最有效解決方案,就是在成熟組織的科層架構下,建立一個網絡式架構的第二系統,這種架構比較像新創公司的太陽系架構,它可以創造靈活與速度,能讓既有系統做最擅長的事,不會造成過多的負擔。如此一來,企業在加快策略變遷的同時,又可以有效的營運。這不是「二選一」的問題,而是「兩者皆要」:兩個系統同時運作。也就是「雙營運系統」。

為了尋求企業競爭優勢,或是因應二十一世紀需求,似乎每一週都會有新的管理工具被提出來。雙營運系統究竟有何不同?要從兩方面來回答這個問題。第一,雙營運系統的目的是要「領導」策略行動,讓企業掌握重大機會,或是避開威脅,它的重點不是管理;第二,雖然雙營運系統是新概念,但這種營運模式其實已存在多年。所有的成功企業,或多或少都是以這種模式運作,尤其在快速成長的階段。只不過,企業並不曉得自己正在使用此系統,也不知道這樣的系統可以支持他們發展。

 

雙營運系統

在雙營運系統中的科層系統,與現今一般的科層系統有很大的差異。多數需要創新、靈活、難以改變,以及必須快速執行的策略行動,這些挑戰經常在一般工作流程、專案團隊或策略部門中被捨棄;如今在這套雙營運系統模式下,就交給網絡系統去執行。如此一來,就不會拖累科層系統的運作,包括:做好眼前的事、小幅調整以改善效率,以及主導一些策略措施協助公司完成可預期的調整,例如:定期升級資訊科技。

在一個真正可靠、有效率、靈敏且快速應變的企業裡,網絡系統會與較傳統的架構協調配合;它並不是在科層系統中要向特定層級呈報的那種「超級專案小組」。網絡系統與科層系統之間的無縫接軌與合作,是透過許多方式,當中最主要是藉由兩邊系統的人相互配合。

在推動與維持網絡系統上,組織內部的高階經理人扮演關鍵角色。企業裡掛「長」頭銜的高階主管或經營團隊必須帶頭推行、公開讚揚、支持雙營運系統,確保網絡系統與科層系統密切合作。科層系統的領導團隊必須當部屬的表率,帶頭與網絡系統互動。我發現,這些事情不會花高階主管太多時間,但資深主管的行動等於釋出明確訊息告訴大家:網絡系統不是來搗亂的,也不是非正式組織。它不是那種只是讓參與者自我感覺良好的小規模活動,網絡系統是整個體制的一部分,目的是要讓企業保持競爭力,勝過對手。

 

雙營運系統的五大原則

仔細觀察可發現,一個運作良好的雙營運系統有幾個基本原則:

一、許多人來自各處、共同推動重要變革,而非由少數被指派的人推動變革。

二、出於「使命感」,而非「不得不然」。 

三、頭腦和心並用,不能只用腦。

四、更聚焦在領導力,而非只重管理。

五、科層系統與網絡系統兩者必須緊密結合,不能只加強科層系統。

雙營運系統不是完全從頭來過,也不需要打破組織現有的一切,所以風險會比一般人想像的小。它會慢慢演化,隨著時間而有機成長,並加快行動以因應競爭激烈的外在環境,發展成每家公司獨特的模樣。一開始可以先從一些小地方做起。當它成為一個強大力量,就可以拓展到組織的其他部門。

 

發佈日期:2015/05/25

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約翰‧科特 (John P. Kotter)

約翰.科特(John P. Kotter)是《紐約時報》暢銷作家、獲獎無數的商業管理思想領袖、創業家、鼓舞人心的演講者,以及哈佛大學教授。 科特在一九七二年成為哈佛商學院的教授。一九八○年,年僅三十三歲的科特就升任正教授並拿到終身教職,他是哈佛商學院史上最年輕得到這些獎項的人。過去三十年來,他在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表的文章,抽印本賣出了上百萬份。最近,他在《哈佛商業評論》的文章〈加速!〉(Accelerate!)得到二○一二年麥肯錫獎,在商業管理領域是全世界最實用、最具突破性的思想。

超速變革

七成以上的公司在進行大規模的一次性變革時都失敗,一開始成功達成目標的更不到五% 面對快速變化,企業啟動變革卻總不夠快、不夠有效,經常跌回原點。為什麼這種情況一再上演?究竟如何趕在變化前,成功因應環境挑戰、降低失敗風險?科特提出企業營運的快思X慢想,必須建立「雙營運系統」,既不用砍掉重練,又能夠將變革急迫感轉換為行動,這是在不停斷裂的時代持續成功的關鍵! 變革大師科特匯聚四十年的變革管理研究精華指出,每個組織都必須要兼顧快思X慢想的能力,不須捨棄原先已知的事物,全部重頭來過,也不必向外尋求,而是用既有的管理「科層系統」維持營運,再加上如同新創團隊的彈性「網絡系統」,發展新機會的「雙營運系統」。透過建構網絡系統的「八大加速器」,企業不僅能順利完成日常組織工作與目標,同時又能靈敏且快速掌握關鍵機會,雙營運系統彼此協調合作,讓企業得以避開威脅、抓住機會,同時繳出漂亮的營運數字。

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