企業經營的兩難---穩定V.S變革,其實可以兼得

老菌種與新麵團 

最近市面上流行「老麵發酵法」,凡是饅頭、麵包打著這樣的旗號,總是強調以傳統工法、質樸原味取勝,和科技時代、人工培育的化學菌種有所區別。然而實際操作過幾回之後會發現:沒有純粹的老麵食品。發酵過度、酸味極重的老麵團,必須以一定的比例和入新麵粉,在溫度、時間的層層控制之下,才能產生美味的產品。企業界也是如此,在新舊之間的權衡與拿捏、調節與混合,往往才是致勝關鍵。

如何在既有的基礎下,持續變革與創新一直是企業主關心的議題,也常是經營上的兩難。一方面,企業必須努力耕耘眼前的業務,不能有所怠慢;另一方面,又要針對新興機會,提出新的價值主張與營運模式,及時掌握未來。這兩種經營活動時而有所衝突:前者追求的是效率與穩定,後者追求的是彈性與速度,將兩者放在同一組織,常會造成管理上的矛盾與衝突;若是貿然將兩者獨立管理,又無法形成綜效,造成資源浪費。因此許多管理學者主張,企業應建構雙元組織(Ambidextrous Organization)的設計,同時管理現在與未來的經營業務。

這種雙元組織的觀念行之有年,許多管理學者或顧問,也針對雙元組織的實際運作提出許多想法與建議,但往往較偏向管理與組織運作面,對於如何加速新事業發展與啟動變革,始終缺乏一針見血的建議。掌握新機會是啟動變革的核心,也是企業救亡圖存的關鍵。缺乏此核心,變革不僅無法帶來轉機,甚至可能造成企業顛覆,或流為眾人望梅止渴的夢。

這樣的缺憾在《超速變革》裡有了新的答案與作法。作者約翰‧科特(John P. Kotter)是一個鑽研變革管理的專家,過去曾撰寫許多管理書籍。約翰‧科特除了強調雙元組織的重要性,更針對如何掌握新機會來啟動變革,提出了更具體有效的方法。

約翰‧科特認為透過新事業來推展變革,必須掌握八大關鍵(加速器):

1.創造急迫感:要針對重大機會,創造「急迫感」,藉以吸引組織內部重視此議題,喚醒更多人的支持

2.建立領導團隊:以全新合作的方式,打造一個「領導團隊」

3.形成策略願景與行動計劃:形成策略願景與行動計劃:共同建構未來發展的「變革願景與策略行動計劃」

4.志願軍:吸引更多的「志願軍」加入

5.排除障礙:推動變革之初,必須透過團隊成員的腦力激盪,共同發現與「排除障礙」,以避免組織資源的浪費

6.創造短期成功案例:在變革推動之後,若能藉由「創造數個短期成功的案例」,儘可能讓組織內成員看見成效,促使原本無意參與的人,轉向支持

7.持續加速:使變革「持續加速」

8.導入變革的實施:在既有組織中,順利「導入變革」,讓組織成功轉型

約翰‧科特特別強調在上述八大加速器中,又以創造急迫感最為重要。因為組織內的成員常會因為習慣而抗拒改變,也會因為既有管理系統的限制而無法擁抱創新。唯有讓更多人產生急迫感,並聚焦在重大機會上,而非僅是願景的建構,變革才有可能成功。

因為所謂的願景,往往是公司內各單位群體對未來的期待,這中間會有喜歡的部分,當然也會有抗拒的部分,使得最後的願景,往往是組織內各單位群體零和競爭的結果;相反的,機會往往會為公司帶來新的曙光,它能引導眾人跳脫組織內部競爭的框架,進一步將零和的競爭,化為眾人對未來的期待與努力。這種以機會為基礎的願景才是變革過程所需要的!

變革的時代需要有效的工具,透過雙營運組織系統與八大加速器的設立,讓企業可以在既有組織中注入活水,加速變革的推動,也可以進一步協助經理人在擁抱現在與掌握未來中,取得正向的平衡。深耕本業是老菌種,追求創新是新麵團,唯有嘗試融合兩者,企業變革才能雙贏。 

(本文作者為《超速變革》推薦人  政治大學科技管理與智慧財產研究所教授兼所長)

 

發佈日期:2015/05/25

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約翰‧科特 (John P. Kotter)

約翰.科特(John P. Kotter)是《紐約時報》暢銷作家、獲獎無數的商業管理思想領袖、創業家、鼓舞人心的演講者,以及哈佛大學教授。 科特在一九七二年成為哈佛商學院的教授。一九八○年,年僅三十三歲的科特就升任正教授並拿到終身教職,他是哈佛商學院史上最年輕得到這些獎項的人。過去三十年來,他在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)發表的文章,抽印本賣出了上百萬份。最近,他在《哈佛商業評論》的文章〈加速!〉(Accelerate!)得到二○一二年麥肯錫獎,在商業管理領域是全世界最實用、最具突破性的思想。

超速變革

七成以上的公司在進行大規模的一次性變革時都失敗,一開始成功達成目標的更不到五% 面對快速變化,企業啟動變革卻總不夠快、不夠有效,經常跌回原點。為什麼這種情況一再上演?究竟如何趕在變化前,成功因應環境挑戰、降低失敗風險?科特提出企業營運的快思X慢想,必須建立「雙營運系統」,既不用砍掉重練,又能夠將變革急迫感轉換為行動,這是在不停斷裂的時代持續成功的關鍵! 變革大師科特匯聚四十年的變革管理研究精華指出,每個組織都必須要兼顧快思X慢想的能力,不須捨棄原先已知的事物,全部重頭來過,也不必向外尋求,而是用既有的管理「科層系統」維持營運,再加上如同新創團隊的彈性「網絡系統」,發展新機會的「雙營運系統」。透過建構網絡系統的「八大加速器」,企業不僅能順利完成日常組織工作與目標,同時又能靈敏且快速掌握關鍵機會,雙營運系統彼此協調合作,讓企業得以避開威脅、抓住機會,同時繳出漂亮的營運數字。

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