嬤嬤教我的人生六堂課

 

(編按:NU SKIN 如新大中華區域總裁范家輝,從小是令人頭疼的少年阿飛,充滿了闖禍與闖蕩的經歷。小時候他是由嬤嬤(奶奶)一手帶大,看著嬤嬤用心持家、努力經營檀香鋪,透過言教、身教,讓他學到了許多課堂上學不到的人生道理,在他生命中種下了道德與待人接物的善因。)

 

第一堂課 看得到的誠信

我從嬤嬤身上學到的第一堂課,就是「誠信」。誠信二字,說來容易,要做到位卻不簡單。甚麼是誠信?我從嬤嬤身上學到的誠信是:「自認誠信是不夠的,得讓別人看到、感受到你的誠信!」

嬤嬤不管是紙幣或是硬幣,找錢時都會一塊、兩塊、一毛、兩毛地慢慢數,也會慢動作地撥算盤給客人看,口中念念有詞說,剛剛收了多少錢、要找換多少錢。

沒耐性的我嫌這樣找錢很囉嗦, 嬤嬤解釋說,「我們找錢這樣小心翼翼地算,別人會對我們有信心,知道我們不會欺騙一分一毫,這就是口碑。」我這才了解,原來做生意不僅只是收錢、找錢這麼簡單而已,從嬤嬤身上學來「讓別人看到、感受到」的誠信之道,一路上總是幫我贏得老闆的最大信任。

 

 

第二堂課 口賤得人憎,力賤得人敬

平時不多話的嬤嬤,卻常把一句老話掛在嘴上——「口賤得人憎,力賤得人敬」。這句話是說,多做事、少說話,做有建設性的事,而不做口舌之爭。

例如爺爺的個性較憨直,有客人說我們家的檀香沒香味,他會回答,「那你就不要買!」嬤嬤的做法就不一樣了,她會先把檀香削成牙籤般的細枝,然後燒一燒再讓客人試聞,檀香一燒,香味才會跑出來,客人自然不會再嫌我們家的檀香沒味道了。

 

 

第三堂課 力不到,不為財

嬤嬤的信念是「力不到,不為財」,沒有出力的人,就沒有資格拿報酬。

檀香的原料主要是從印度進口一整根的檀香樹樹幹,爺爺和嬤嬤必須自己搬樹幹、用鋸子把樹幹鋸成段、再用柴刀劈開成塊,最後才能磨成粉。嬤嬤身懷六甲時,依然挺個大肚子,以她那不到一米五的弱小身軀,吃力地鋸著檀香樹幹。一生完孩子,月子沒甚麼做,第二天就立刻出來送貨、做生意。

爺爺過世後,這些粗活都由嬤嬤親自帶著夥計一起做,長久下來,嬤嬤的手指甚至彎曲變形。後來家裡經濟雖然改善許多,但是受到嬤嬤身教、言教的影響,我們家族成員的特色就是一個「韌」字,凡事習慣親力親為,字典裡是沒有「辛苦」二字。

 

 

第四堂課 共好,才能共贏

嬤嬤兒時只念過六個月的「私塾」,根本沒有學過任何企業管理課程,但她卻可以從一個街頭小攤,最後擴大成占全港六成市占率的中盤商,這一切都是靠著嬤嬤做生意時,本著與人「共好共贏」的理念,慢慢積累、打拚而來。

當時很多從大陸「南漂」而來的新移民,來向嬤嬤買貨,再到街頭零售以討生活。同為過來人的嬤嬤,很能體會這種處境,所以零售商如果手頭資金不足,嬤嬤就會先賒些貨給他們,等到貨賣出了,零售商賺到了錢後再付款。

正因為嬤嬤設身處地為零售商們著想,盡量給客戶方便,所以愈來愈多的零售商樂於向嬤嬤進貨,批發生意也愈做愈好。

 

 

 

第五堂課 不畏強權,不吝出手

或許因為嬤嬤自己也是從困苦中一步一步熬過來,對於有難之人更能感同身受,只要能力所及,她從不吝於伸出雙手,給予援助。

例如時常被我捉弄的店內夥計華哥,兩歲時媽媽就過世,十五歲孤身一人來到香港,因為送檀香到嬤嬤店裡而熟識。嬤嬤看他年紀輕輕、無親無故,就請他到店裡幫忙,還讓他住在家裡,把他當自己兒子一樣看待。

嬤嬤長期行善也得到鄰里間的敬重,街坊間有甚麼爭議也會來找她排難解紛。這也讓我體認到,要成為一個領導者並不是因為學識或地位,而是真的讓人打從心底信服,大家才會自然地追隨他。

 

 

 

第六堂課 一年一擔香,利潤共同享

嬤嬤生活簡樸、克勤克儉,家裡積蓄都是一分一毫慢慢存下來的;她做生意幾十年也從來不借貸,有多少錢才做多少事。

每次看我一拿到零用錢,就花得一毛不剩,她常無奈地搖頭對我說,「錢唔係天跌落嚟的!係一年剩一擔檀香,十年剩十擔檀香剩番嚟的。」(錢不是從天下掉下來的!而是一年存一擔檀香,十年存十擔檀香剩下來的。)

對待員工,嬤嬤則秉持「利潤共享」的原則,從不吝於分紅配股給一起工作的夥伴,因此店裡的夥計都是「從一而終」,一做就是一輩子。華哥從二十幾歲開始就在店裡幫忙,嬤嬤退休後,更將整家店都交給華哥。

 

 

天下沒有一蹴可幾,平白得來的好事。凡事都當努力累積得來,為人處事都要有節餘,切莫用盡,如此十年樹木方可成林。我從嬤嬤身上學習到的,比任何人都多。嬤嬤,您放心告訴我的每句話、教導我的每件事,我都記得,永遠不會唔記得。

發佈日期:2015/01/11

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范家輝

NU SKIN如新大中華區域總裁

放膽做,就不怕錯 - 生命不會白過,事情不會白做,我的人生勇敢闖

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