公關不是花言巧語,真誠溝通、長期經營關係,才可能說服有影響力的人

圖/Cheers提供

 

編按:公關,是一門溝通的藝術!花言巧語不是公關的入場券,以「誠信」為根本,以「溝通」為主軸。挖掘品牌的優勢,經營好關係,就能得到好關係。從溝通表達、關係經營、危機處理,每個發光品牌的背後,都有一種公關力,在爭奪眼球的時代,公關是你一定要會的本領。公關教母丁菱娟新書《影響有影響力的人》教你從小編到CEO都要學得公關課。

 

感謝我選擇了公關

 

其實想寫這本書已經很久了,但從事公關超過三十年,當時想離開職場,就是希望能脫離定型的專業,玩點別的,因此也刻意地不去碰觸它。「公關」對我來說太熟悉,可是當我決定要開始寫它時,卻有一種不知從何下筆,近鄉情怯的感覺。

 

在我擔任新創和二代大學導師的過程中,我發現其實公關可以幫助大部分的企業被看見,讓更多人知道產品的好、企業的用心。但因為理解公關重要性的人少,或不知如何運用,耽誤了讓品牌和企業更有影響力的機會。

 

因此,我覺得我有責任將公關說清楚、講明白,如果能夠幫助企業和品牌建立正確的思維,或至少願意朝那個方向前進,我想可以讓企業和品牌,有更大的格局。

 

公關能使企業不同,也能使人不同。公關改變了我,讓我願意朝更好的樣子邁進。我希望有愈來愈多人懂得公關的力量,並正確地使用它,讓它成為品牌的助力、企業的保護盾牌,或是更好的自己。

 

我時常碰到很多年輕人都問我類似的問題:「老師,我對行銷和公關很有興趣,該如何進入這個領域?」或者是「做公關需要具備哪些特質?」我可以感受到,這個時代的年輕人,對行銷和公關,充滿熱情和渴望的眼神。

 

除了年輕人之外,我也經常碰到在企業內負責品牌相關職位的人,還有中小企業主,也同樣對公關有知識上的渴求,並希望能更上一層樓。他們想知道,公關如何幫助品牌或企業提升知名度和形象?公關如何贏得消費者的好感?公關如何處理危機?如何說好故事?他們想知道,有沒有一套比較清楚的理念和思維,幫助他們了解公關的特質和範疇。

 

市場上公關的書籍本來就不多,就算有也多是翻譯書籍,由本土人士寫作的更是鳳毛麟角。所以,我想寫一本適合台灣企業人看的公關書籍。因此我不只寫公關本身的知識架構和案例,也寫這個行業,以及公關人的生活和挑戰。我希望年輕人在擁抱這份工作前,先有正確的觀念,從事行銷公關的人,用較宏觀的角度進行企業溝通,當然也希望幫助台灣中小企業主,懂得運用公關為品牌塑造形象。

 

隨著數位時代社群和媒體使用的轉變,公關有其「變」與「不變」。不變的是公關的本質還是以「誠信」為根本,以「溝通」為主軸。變的是公關的範疇愈來愈寬廣,不再那麼高不可攀。公關變得親民許多,不只品牌對外溝通需要懂公關、企業內部溝通需要做公關、小編的工作也是形象公關的一環,甚至網紅和YouTuber在自媒體發布訊息,都要懂得公關語言、維護個人品牌。

 

同時,公關也需要三百六十度與廣告、數位、科技等工具結合,提供品牌更全方位的考量和視野。公關的影響力無所不在,它不是企業維護形象的守門員,也成為人際溝通的學問。

 

現在正是時候好好梳理公關、學習公關力。公關正以多樣的面貌裂變,協助企業和品牌在數位年代被看見,受人喜愛和發揮影響力。

 

我這一生非常感激「公關」給我的訓練,要說公關對我最大的影響,應該是人生全方位的躍進。沒有公關的訓練,我恐怕還是思想浪漫、毫無章法和邏輯可言的人。沒有公關的洗禮,我也可能是無法同理,不懂得體諒別人的人。沒有公關的刺激,我可能還是行事大喇喇,不懂魔鬼藏在細節裡的人。

 

公關教會我進行策略性思考,學會訊息架構,說話有重點,溝通要同理,釐清人與人的複雜關係;公關將我脫胎換骨,讓我學會做事堅定,做人柔軟;公關提高我的視野,讓我有機會跟一群頂尖的人共事;公關的格局,讓我見識到一流CEO的做事思維。公關的訓練已經和我這個人結為一體,成為我的性格之一。

 

公關是一門學科、一門知識,也是一門藝術,因為它不像科學有絕對的答案,也無法給一個公式就保證成功,所以很多人摸不著、看不懂,於是帶著迷思和誤解,甚至從負面的角度解讀它。認為公關就是能言善道,粉飾包裝、人際諂媚或是說謊隱惡,如同美國影集《紙牌屋》所呈現的那樣,無所不用其極地利用公關手段達成私人欲望,將公關「惡」的一面運用得淋漓盡致,但這絕對不是公關的真諦。

 

人有善惡,當然有人會利用公關的武器去滿足個人或企業的私欲,而使公關蒙塵。但公關無罪,有罪的是人的「意念」,就像水可以載舟、也可以覆舟,端看人們如何使用它。

 

實際上,公關太廣、太奧妙了,它和媒體、輿論息息相關,和經濟、科技也息息相關,和公司經營管理相關,也和人與人的相處有關。公關這麼多樣,因此我想宣導公關的正面影響力,未來更想成立學院,培養更多的品牌公關人才,為台灣品牌服務,和世界接軌。

 

我特別感謝曾經和我一起工作過的夥伴,從跟隨我創立21世紀公關的員工,及後來更名為世紀奧美的同事們,因為所處的是一個需要團隊合作的公關產業,沒有他們的陪伴,我的職涯無法走得這麼多采多姿,是他們成就了我。

 

我感謝自己選擇了公關,沒有公關,我不知道自己是否能如此感恩和滿足,更不知道是否能成為今日令自己滿意的我。

 

這本書,我想獻給那些想要讓自己更好,還有相信公關及相信美好的人。

 

 

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發佈日期:2020/08/05

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丁菱娟

擁有三十多年公關行銷經驗,服務過上百家客戶,多年來,公關的訓練讓她深具同理心,熟諳企業溝通之道。堅信「公關」的力量,能幫助企業提升形象和聲譽,展現高度的戰略思維,以及發揮影響力,成為業界標竿。致力讓更多人了解公關,翻轉其迷思;也致力於協助台灣年輕創業團隊積極創新,砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度,活出自己的價值。

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