創新不是無中生有,要創造人人都愛的產品/服務,就從「設計思考」開始

編按: 唯一一本可以讓你搞懂設計思考及如何運用的最強工具書!《設計思考全攻略》翻轉產品優先的慣性,從聚焦使用者需求啟動創新,建立清楚的流程意識,梳理跨部門多方協作與持續疊代,用圖像釐清複雜系統問題,融合用途理論、精實創業、敏捷開發、換位思考、鉤癮畫布,一本學會在適當流程運用專家級工具共創!

 

「用先進技術開發的產品,為什麼市場反應冷淡?」

「跨部門專案各方需求複雜像無底洞,層層關卡該如何推進創新?」

「產品概念要如何連結、擴大,能夠放上平台、融入生態系?」

 

以上這些問題是許多個人與團隊在創新、轉型的路上不可避免的難題。創新最大的盲點就是喪失對象感、無法釐清優先順序。

 

在創新重鎮史丹佛大學有堂傳奇課程ME310,就是掌握新世代創新流程密碼的設計思考發源地,NASA、Apple、3M、SAP等全球超過45家一流機構都帶著問題上門求教。賴利・萊佛(Larry Leifer)是課程總監、設計思考的共同創始人,也是《設計思考全攻略》的作者之一。在那門課裡,萊佛經常迎接來自全球各地、各個產業的企業夥伴,與在地的國際學生團隊合作,協助他們的夥伴聚焦使用者、培養流程意識,並在正確的脈絡運用合適的工具,在複雜環境中有效創新!

 

跨越設計思考與組織架構的鴻溝,真正聚焦使用者、培養流程意識 

 

話說回來,何謂設計思考?它的核心概念是一個以人為本的解決問題方法論,透過從人的需求出發,為各種議題尋求創新解決方案,並創造更多的可能性。設計思考的最大價值在於透過快速疊代測試,不斷失敗加速學習,透過動態循環克服既有的瓶頸,促成群體溝通想法、打破框架,營造創意發想的新氛圍。

 

我們都已經見證運用設計思考所創造的成果:優步(Uber)、滴滴出行,從領先使用者的需求出發,翻轉運輸市場;臉書(Facebook)、微信(Wechat)運用前瞻計劃工具,從社交平台、通訊軟體,一路研發出新的功能,如:支付、通訊、加密貨幣等,打造出專屬的數位生態系統。

 

成功的案例雖歷歷在目,然而,在實際與企業夥伴接觸的過程中,我們注意到在已經啟動轉型的企業裡擔任管理職的學員,雖熟知設計思考的原理原則,卻很難實際運用在工作上;另外也注意到,設計思考專案通常在特殊的單位裡實行,然而伴隨設計思考建立的新的心智模型,卻很少在公司裡擴散、普及。 

 

為此萊佛提出新的建議:透過持續應用混合型模式,即以設計思考的心智模型為基礎結合系統思考,加上大數據分析。並於各個階段提出如用途理論、商業模式畫布、精實創業等創新思維廣被使用的工具。這種整合模式,可以幫助個人與團隊,更快速通過轉型的陣痛期,達到有效創新的目的。

 

三階段以混合型模式有效創新

從創新專案的新手、開發服務的創新者到帶領轉型的經理人,都能把設計思考化為事業

 

雖然市面上關於設計思考書已經夠多了,但在《設計思考全攻略》中,重新整理出設計思考的最適運用方式。希望能助更多人快速學到:

 

  • 改變心智模式:從產品、技術先行,改變為聚焦使用者,了解現實的複雜性。
  • 深掘使用者的需求:用換位思考地圖、5W1H六何問題、AEIOU法、用途理論等,挖出使用者的真正需求。
  • 養成流程敏銳度:掌握設計思考的七個流程,即使卡關、掙扎也有清楚的概念知道如何發散與收斂。
  • 視覺化與演示:運用故事、視覺化媒材與簡單的語言,與團隊分享自己的發現,讓大家都可以在同樣的進度上協作共創。
  • 實驗與疊代:透過疊代法反覆建構、測試原型,從使用者所身處的框架理解、學習並解決問題。
  • 建立系統思考:真實環境的問題多是複雜、多面向、動態與非線性的,看清系統的邊界關聯,打開視角,找到更好的解決方案。

 

世界並非靜止不動,因此我們反思數位典範(Paradigm),並在設計思考裡揉合其他心智模型,以期在數位化世界裡更進步、更創新。希望不論是加入創新專案的新手、帶領數位轉型的經理人還是準備開發服務的創新者,能透過這套理念與方法,看清盲點、找到工具、協作共創。

 

 

發佈日期:2019/10/02

瀏覽次數:536

賴利・萊佛、麥可・路里克、派翠克・林克

賴利・萊佛(Larry Leifer),設計思考的創始人之一,在史丹佛大學設計學院(d.school)教學,任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索・普拉特納(Hasso Plattner)設計思考研究課程創設總監。 麥可・路里克(Michael Lewrick),國際講者;在多所大學擔任客座教授,講授設計思考;著有《設計思考:數位化世界的激進創新》(Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World)。 派翠克・林克(Patrick Link),琉森應用科學大學(Lucerne University of Applied Science)科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。

設計思考全攻略

什麼是設計思考? 創新不是無中生有,「設計思考」是透過從人的需求出發,創造更多的可能性。 在數位化、供過於求的時代,創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序 聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具 是在複雜環境中有效創新的成功關鍵!

購買這本好書