新創必備:招募T型人才打造面面俱到的科際整合團隊

編按: 《設計思考全攻略》翻轉產品優先的慣性,從聚焦使用者需求啟動創新,建立清楚的流程意識,梳理跨部門多方協作與持續疊代,用圖像釐清複雜系統問題,融合正確的脈絡運用工具,帶領讀者全方位了解設計思考,幫助新創團隊一步步落實創新構想,並持續運作,甚至創造更多機會。

 

在創新的過程中團隊合作的結果,往往優於一個人單打獨鬥。因為在陳述問題時,尤其是專業人士,只具備單一領域的知識與經驗,很難面面俱到。因此在碰到瓶頸時,設計團隊最好找其他領域專家支援,以尋求突破。

 

這些外部專家經常能點出關鍵問題,並帶來全新的觀點。像這樣引進各領域專家形成的團隊,就是科際整合團隊。我們都知道疊代是設計思考中相當重要的過程。而這個過程能幫助我們學到更多,不斷改良構想。在執行疊代時,有一個非常重要的原則:要快。

 

為了能順利地完成一次又一次的疊代,就要積極地接觸潛在使用者,以及各領域的專家,透過頻繁的測試與交流,可能加快疊代的速度,並且提供團隊新的刺激。但一直尋求外部專家,是一件相當費時的事,所以在組建團隊時,盡可能招攬相關領域的專家,打造出科際整合團隊,也能增進疊代的效率。

在組建科際整合團隊時,希望團隊成員在專業領域上,都能擁有足夠的深度與廣度。這個概念來自於所謂的「T 型人」(T-shaped peole)。

 

T 型人指的是技能和知識兼具廣度和深度的人。技能的視覺剖繪圖像看起像「T」,因此得名。這個觀念是由哈佛大學教授李奧納-巴頓(Dorothy Leonard-Barton)所提出。「T」型裡的垂直方塊,代表一個人從訓練得到的各種專家技能,這些是每個人踏進設計思考流程,以及執行專案所需的基本條件。

水平方塊由兩個特質所界定。一是換位思考:能夠放下自己的觀點,接納別人的觀點;二是協作以及嫁接專業的能力:T 型人心胸開放、對其他觀點和主題感興趣、對其他的人與環境以及學科領域抱持好奇心。具備這些基本條件,可以幫助我們快速掌握他人如何思考。目前許多知名新創公司Google、IBM、Tesla等,在選才上都以這個指標為標準。

HBDI 分析結果達到最佳人才配置

 

理想上,團隊成員的思考模式偏好各不相同:這是高績效團隊的組成特質。左半腦負責分析思考、右半腦負責全觀思考──這種想法是普遍的迷思。由於大腦根本不是井井有條,把大腦如此簡單地分為兩半,實在不太對。

 

不過,大腦各區塊確實有各自擅長的領域。例如我們對數字的理解,或我們的空間思考能力、臉孔辨識能力,較偏向右腦;諸如辨識細節、捕捉短暫時間間隔等其他能力,則較多位於左腦。

 

有一些模型,可以幫助我們了解自己的大腦優勢,例如赫曼全腦優勢評量工具(HBDI),就是把我們的大腦在生理上分成四種結構。這個模型不只由左右腦模式組成,也涉及大腦和邊緣系統。這個觀點讓我們能區分出更多思考風格,例如認知型和智識型,由大腦半球所主宰;還有結構型和情感型,由邊緣系統所主宰。

 

根據我們的經驗,在團隊中事先交流思考方式偏好,有助於「將人擺在正確的位置上」,也就是在各個階段,交辦合適的任務給各個成員,提升成功機率。此外,在與決策者溝通構想和觀念,為我們想要在市場推出的新產品和服務講述故事時,也會有幫助。

根據我們的經驗,當團隊裡每個成員的HBDI 測驗結果,都顯現出某一象限的強烈取向,這樣的團隊,效能最好。

 

為科際整合團隊建立簡單的協作規則

 

以下整理出六個法則,打造成功的科際整合團隊:

 

  1. 團隊必須擁有,以團隊之力才能實現的共同願景。最理想的願景是某個能回答「我們該怎麼做?」的答案。

 

  1. 設計思考流程的每個步驟,都由團隊裡該領域的專家,亦即前面提到,位於T 剖繪圖下方,直方條裡的那群人帶領,這些人能給予清楚的指示、經過驗證有用的方法,同時在執行時提供支援。

 

  1. 團隊必須接受共同的價值觀。這些價值觀是經過所有人共同研議而成,任何人隨時都看得到。例如,腦力激盪的規則就是團隊協作可據以調整、擴張的優良基礎。

 

  1. 營造彼此尊重、接納他人經驗的信任氛圍。

 

  1. 人只有在知道期望何在、期望可以實現到什麼程度時,才能進步。團隊的反饋愈周詳,整體團隊和個別成員的進步、最終的共同目標就會愈明確。

 

  1. 先定出計劃流程和標準,讓所有人都能隨時掌握進度,以及達成成果的必要條件,因此能自我修正,朝著那個方向行進。

 

愈快掌握到每個團隊成員的強項,科際整合團隊就能協助每個成員發揮所長,以達成共同目標。另一個附加價值是,科際整合的組織架構,能在企業內部快速地橫向擴散,打破階級限制,成為企業啟動創新管理的契機。

 

發佈日期:2019/10/02

瀏覽次數:730

賴利・萊佛、麥可・路里克、派翠克・林克

賴利・萊佛(Larry Leifer),設計思考的創始人之一,在史丹佛大學設計學院(d.school)教學,任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索・普拉特納(Hasso Plattner)設計思考研究課程創設總監。 麥可・路里克(Michael Lewrick),國際講者;在多所大學擔任客座教授,講授設計思考;著有《設計思考:數位化世界的激進創新》(Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World)。 派翠克・林克(Patrick Link),琉森應用科學大學(Lucerne University of Applied Science)科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。

設計思考全攻略

什麼是設計思考? 創新不是無中生有,「設計思考」是透過從人的需求出發,創造更多的可能性。 在數位化、供過於求的時代,創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序 聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具 是在複雜環境中有效創新的成功關鍵!

購買這本好書