想說服別人要像貓咪一樣,耐心等待正確狩獵時機,找出說服最佳時刻

編按:貓咪的一舉一動就像專業的說服高手,能不說一句話就讓你心甘情願去幫他做事,因此,如果能夠說服一隻貓,還有誰說服不了?哈佛大學跨學院必讀暢銷經典《說理》作者傑伊‧海因里希斯最新著作《如何說服一隻貓》,從貓咪身上學習亞里斯多德的不敗溝通術,設定好說服目標、等待正確的時機,再難搞的人和貓都能輕鬆應付。

 

等待和說理有什麼關係?關係可大了。在爭吵中,我們常常就像傻呼呼的小狗,追著論點團團轉。我們想要絆倒對手、我們互相咆哮、互發脾氣。我們在沒有確認任何根據下緊咬著對方的一字一句。我們互相攻擊,卻忘了爭吵的目的,看起來就跟傻子一樣。

 

相反地,在說理的時候,我們更應該仿效真正的狩獵者,像貓一樣。

 

這需要一點努力與耐心,因為人類缺乏這項重要的生理特質。我們和貓不同,我們有眼睛可以環顧四周。我們的邊緣視野總是讓我們分心。

 

貓咪們表現出典型狩獵者的行為,用整個身體去跟蹤獵物。貓咪就像警察一樣,會看著槍指向的地方,用身體來瞄準獵物,方法就跟用槍來瞄準獵物一樣。

 

記住這一點,你就能理解說理時最重要的事:所有的東西在貓咪眼中都像是獵物。

 

在說理時,無論是和人或貓講道理,我們都應該像雷射光一樣練習專注。當你發現處於意見分歧的情況時,先設定你的目標。決定自己想要達成的目的,也就是你想要達成的結果。

 

修辭學教導我們三個最基本的說服目標,根據難易程度依序如下。

 

改變情緒

 

這是最容易達成的目標。如果你的對手只是有點不滿,那麼來一首他喜歡的歌、一杯酒,或足以讓貓微醺的貓薄荷,往往就能解決這個問題。

 

如果你的對手很生氣,或許只要等到這股怒氣消除就好。或者,你可以利用同理心,表達對已經發生的事情感到不愉快,並提出解決問題的辦法。

 

如果對象是貓,你通常可以跳過道歉的環節,直接解決問題,這是因為貓更理性。只要你將闖入貓砂盆的陌生貓咪趕走,通常就會冷靜下來。

 

改變當前的氛圍是一件非常重要的事。你不是試著要贏,也不是要壓倒對手,證明自己才是老大,只要讓對手處於愉快且冷靜的狀態。

 

但是,如果你想從說理中得到更多成果呢?像是想要改變對方對某件事的想法?從對方的情緒下手仍舊是好的開始。現在,你已經準備好迎接第二個目標了。

 

改變對方的想法

 

這點比改變情緒來得困難許多。要安慰一個心情鬱悶的老奶奶確實不會太難,但要想改變她對嘻哈的看法呢?或許就困難許多了。讓某個人熱衷選舉不難,但想要讓他改變心意,投票支持你喜愛的候選人則非常難。

 

想當然爾,對貓來說也是一樣的。你可以先試著說服一隻在成長期間沒有跟狗相處過的貓,告訴他狗是人類最好的朋友。現在,再試著說服這隻貓,勸他應該要跟狗交朋友。這種情況確實可能會發生,但只說一次大概無法達成這個目標。

 

但還有一個更有挑戰性的目標。

 

改變他做某件事的意願

 

你能讓性格冷淡的哥哥熱衷選舉,或許也可以改變他對某個候選人的看法。現在,試著讓他在投票日實際走到投票所,而且確實投票給那個候選人。如果你成功了,就贏得說服的最大獎:你已經說服某個人採取行動。

 

有些時候,你可以直接從改變行為下手。要想讓某個人去投票,你可以載對方去投票所,然後祈禱事情一切順利。想要阻止貓咪跳到流理台上,你可以在他跳上去的時候制止他。你可以抓住他,然後輕輕地將他放回地上,一次又一次這樣做。

 

嘿,我們可沒有說說服是很簡單的事。

 

但情緒、想法、行動這三個目標都和輸贏沒有關係。這些目標並沒有要你試圖辯倒對方、指出對手言論中的謬誤,或是讓對方看起來像個傻子。

 

相反地,你專注在你的目標上,再說一次,就是專注在情緒、想法或行為上,而你的一舉一動都是瞄準這個目標,這樣的說理方式就像狩獵者。

 

好了,你已經知道該如何設定目標了。你不會想要說贏別人,你不會試著駁倒對方。在開始真正討論如何說理前,我們還需要具備另一項狩獵的技巧:時機。

 

說服的祕訣其實就跟喜劇成功的祕訣一樣,靠的是時機。而找出說服的時機需要付出更多的耐心。在設定好目標後,要達到有效的說服效果,只需要等待正確的時機。

 

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發佈日期:2019/02/26

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傑伊.海因里希斯

美國知名修辭學者,擔任財星500大企業、常春藤盟校、NASA和五角大廈的說服顧問,長期教授以修辭學為主的說服工具。美國教育進步與促進協會(The Council for Advancement and Support of Education)頒給他三面金牌,肯定他在高等教育上的傑出寫作。傑伊和他的妻子桃樂絲一起住在新罕布夏州市中心一片廣達一百五十英畝的土地上。

如何說服一隻貓?

能夠說服貓,就能說服任何人 從貓咪身上學習亞里斯多德的不敗溝通術 不說話就能操控人心的技巧 再難搞的人和貓都能輕鬆應付 作者海因里希斯是美國知名的修辭學者,他的著作暢銷書《說理》入選哈佛大學跨學院必讀書單,也是全美3000多門大學課程指定閱讀的書籍。但是身為一名愛貓人士,每次跟家裡的兩隻貓交手幾乎都輸得一塌糊塗。 為什麼會這樣?因為貓咪不容易哄,甚至往往比人更聰明。貓咪善於操控人心,能不說一句話就要你心甘情願去做事,讓你放下手邊所有事情去跟他們玩、提前餵他們吃晚餐,還會讓你貢獻大腿讓他們休息。 因此,如果能夠說服一隻貓,還有誰說服不了?

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