將消費行為轉為大數據,不在第一線也能精準決策

編按:《工業3.5》是第一本針對台灣企業量身打造的數位轉型教戰手冊。近年大數據、人工智慧、物聯網掀起全球新一波價值鏈解構與重組,清華講座教授暨美光講座教授簡禎富,二十多年來深入產學合作第一線,與台灣各產業龍頭合作,深耕智慧製造和大數據分析,提出介於工業3.0和4.0間,適合台灣中小型企業的工業3.5。

 

精準需求預測,提高市場競爭力


機票的定價和漲跌,必須考慮市場競爭、還有出發地和目的地的旅遊淡旺季、時段等因素。然而,機票和一般產品有非常大的不同。

 

航空運輸業的價值鏈,大概就是由航空公司、旅行社、售票網站、消費者所組成,而且票價資訊基本上公開透明,無論是當下,或是時間軸的數據,都不難取得。機位這項產品的價值鏈,有三個主要的角色:航空公司、旅行社、消費者。

 

航空公司可以用批發的方式把機位批給旅行社或網路訂位平台,也可以在官網上或透過自己的訂位服務零售給消費者。零售對航空公司而言繁瑣又單位成本高,經營旅遊行程和團體旅遊,亦非航空公司所擅長,因此旅行社有它存在的價值。

 

在機位批發市場裡,航空公司預測需求增減航班;旅行社預測需求,向航空公司拿機位,沒賣完是旅行社的事;但如機位不夠賣,消費者就會跑去向別家有機位的旅行社買,因此旅行社的需求預測,必須有相當程度的準確性。

 

對航空公司而言,無論是只賣機位,或機票加酒店或出團,這家旅行社最好淡季時,也能幫航空公司把機位消耗掉,擁有這種能力,旺季時航空公司才會願意,優先把機位放給這家旅行社。

 

消費行為轉為大數據,不在第一線也能精準決策

 

台灣超商的密度堪稱世界第一,但獲利依然良好,導入銷售時點情報系統(point of sale 系統,簡稱POS)是讓決策系統化與數位化的關鍵之一。

 

超商每一位顧客在櫃檯結帳的資料,經過POS人機介面化為數據,後台則有強大的決策系統,每一秒都會收到,來自全台各地門市的交易數據,隨時結合這些消費者的主觀購買行為,以及當時客觀的情境,如氣象、地段等資訊進行大數據分析,適時適地地供應消費者,最需要或可能最感興趣的商品,甚至可以分析分眾行為並提出決策建議,讓不同門市直接掌握當地商圈消費特性,提升業績、降低庫存。

 

總部還能隨時掌握並分析門市經營,為各不同門市客製優化商品陳設、庫存及進銷貨。透過每日對商品銷售與庫存的掌握,不必等門市叫貨,庫存不足的商品,總部就能自動補貨。每個超商前台的POS 系統,和每個門市聯網的供需調度與物流系統,所回傳的資訊,便可以支援後台愈來愈智能化的資源管理決策系統。這與前面提到的分散式決策系統和數位大腦的協作類似。

 

資訊怎麼煉成智慧?

 

製造業的決策數位化,進展比服務業慢,對於資料、資訊、知識與決策之間的關聯,還沒有建立起系統化地運用的模型,而這也是工業4.0 要為製造業急起直追的核心,目的在推動製造業能夠從現行的研、產、供、銷、服務的順序,逆轉為以終為始,以服務客戶的需求為驅動點,反向驅動製造業的研產供銷,而這商業模式的大轉向,最關鍵的條件便是取得、分析與運用數據。

 

演算打破主觀偏誤,優化行為與決策

 

就像醫師的診斷,會受限於他的養成,因此特定樣型的判斷,其實是很容易受到,人為主觀因素和空間圖形辨識能力的影響,往往造成檢測標準和判讀結果,缺乏一致性,導致後續的製造問題診斷,沒有辦法正確執行。

 

高科技產業已經用工程資料分析系統和大數據分析,並結合領域知識,來設計比較好的編碼和資料前處理。因為晶圓是圓的,圓上面每一顆晶粒號的位置,以及與前後左右之間的關係,都有意義。

 

台灣產業結構大多為水平分工,且規模多為中小企業。如何在大數據時代,邁向智慧製造的全球製造賽局保持競爭力,避免在知識密集的尖端設備和製程技術競賽中,敗下陣來,是台灣產業升級最急迫的問題。

 

使用大數據分析技術,從中挖掘潛在有用的資訊,做出比競爭對手更好、更快的決策,是料敵機先的制勝關鍵。但導入大數據分析,可不是買一些軟體就好。雖然商業軟體可以支援大數據分析,但不是把資料倒進去,就會自動產生結果。

 

台灣的高科技產業,在自動化製造和檢測過程中,累積了大量的數據,由於資料的變動性,很多企業並沒有即時、有效分析這些數據,有些企業則是花錢買設備,把這些數據儲存起來,卻沒有善加利用,不僅不能成為資產,反而成為負擔。

 

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發佈日期:2019/01/15

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簡禎富

 國立清華大學工業工程暨電機工程雙學位學士,威斯康辛大學麥迪遜分校決策科學與作業研究博士、加州大學柏克萊分校傅爾布萊特學者;現為清華講座教授暨美光講座教授,科技部人工智慧製造系統研究中心主任、工業工程與管理學門召集人。曾任國立清華大學主任祕書、首任產學合作執行長、科學園區固本精進計畫推動辦公室總主持人、台積電工業工程處副處長(於2005年至2008期間借調三年),台積電、聯發科、台達電、友達光電顧問。   創設決策分析研究室與紫軾書院,發表超過170篇學術期刊論文,取得20項智慧製造國際發明專利,著有《決策分析與管理》、《資料挖礦與大數據分析》及台積電、聯發科、創意電子、晶元等哈佛商學個案,主編《半導體製造技術與管理》、《固本科園台灣精進》等書。   更榮獲行政院傑出科技貢獻獎、國家品質獎、科技部三次傑出研究獎、經濟部大學產業經濟貢獻獎、教育部產學合作研究獎、科技管理學會院士、工業工程會士、東元獎及兩次《IEEE Transactions》論文獎等學術殊榮。

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