這家公司沒有頭銜、徹底授權,員工竟都能自我管理?他們是怎麼做到的?

編按:全球企業策略專家蓋瑞.哈默爾在《現在,什麼才重要?》書中,歸納出五大當前最重要的幾個議題如價值觀、創新、調適力、熱情和意識型態等面向,探討組織如何在不斷變化、競爭激烈、創新不止的世界中,仍能屹立不搖。

 

確實授權每位員工

 

在多數公司,「授權」是光說不練,晨星的情況不同。針對這點,晨星的事業發展專員尼克.凱瑟拿晨星和他先前任職的公司做了一個鮮明比較:「在我之前任職的那家公司,我的上司是一名副總,他的上司是一名資深副總,資深副總的上司是執行副總。在自我管理的組織中,人人都必須自己開巴士,你無法告訴其他人『去做這件事』,你得做任何必須做的事。」

 

另一名同仁在進入晨星前,曾任職過兩家多國籍食品公司,他也附和道:「在我任職的其他公司,我有一位坐在辦公室發號施令的上司,作業員非常倚賴當班督導員或工廠經理。但在扁平的組織裡,人人為自己的工作負起責任。」

 

這意味員工必須負責取得執行與完成工作所需要的工具與設備。

 

晨星公司沒有中央採購部門,也沒有高階主管簽名核准資本支出,任何人都可以發出採購訂單。倘若某位維修工程師需要一具八千美元的焊接機,他只需訂購就行了。同仁在採購訂單上填寫姓名,發票送達時,他確認已收到器材,把帳單送交會計部門付款即可。想當然爾,新的供應商必然對這種安排感到費解:這家公司沒有採購經理,他們找不到採購經理可以閒聊、打交道;這家公司的每個員工都可以填單請購。

 

魯佛解釋採行這種開放式訂購流程的背後思維:「有一天,我正在簽支票時,想起『責任推拖,到此為止』這句話,我心想,實際情形根本不是如此。現在,我面前擺著一張採購訂單,公司某位同仁跟外面的一家廠商簽了購買一項設備的契約,另有一張條子說這東西已經出貨,我們已經收到貨品了,發票上的價格與訂購單上的價格相符。還有一張已經備妥的支票,我只需簽名就行了。

 

試問,我現在能選擇不簽這張支票嗎?不能。所以,問題不在於『責任到何處為止』,而是『責任始於何處』。責任始於需要這項設備的那位同仁,他是最能判斷及做出此決策的人,不需要我複審這件事,也不應要求他申請某位經理人的核准,因此,我們去除了這流程,相信這位同仁有做出此決策的能力與資訊。」

 

企業主管經常頌揚授權,但鮮少公司會讓前線員工開公司支票,或是期望他們負責人員招募工作。但在魯佛看來,這根本是常識:「我不想讓晨星的任何同仁覺得他們之所以不能成功,是因為他們未能獲得必要設備或者缺少有能力的同事。

 

為產生影響力而競爭,不是為晉升

 

在晨星,因為沒有階層制和頭銜,因此無資歷階梯可攀爬。但這並不意味所有人平等,在任何一項活動領域中,有些同仁被肯定為比其他人更稱職能幹,這些專長及貢獻差異也反映在獎酬上。跟任何組織一樣,晨星公司也存在內部競爭,但同仁們競爭的是看誰能做出最多貢獻,而非誰能爭取到好職位。

 

我詢問魯佛,在晨星公司,同仁如何獲得晉升。他用高爾夫球賽來比喻:「在職業高爾夫球巡迴賽中,你如何晉升?當傑克.尼克勞斯在場上競爭時,他會關心如何成為一名『資深執行副總高爾夫球手』嗎?不會,他享受打高爾夫球的樂趣。真正的晉升是才能與聲譽的提升,不是你能獲得什麼職位。

 

目標明確,資料透明化

 

沒有資訊,人們無法做到自我管理。在晨星公司,「目標」正是為提供員工監督自己的工作和做出明智決策所需要的一切資訊。該公司抱持的假設是:人們想做正確的事,但需要大量資訊,才知道什麼是「正確」的事。

 

效率是所有同仁的使命之一,公司鼓勵同仁對彼此的績效成果當責。因此,任何出乎意外的費用升高將立即被注意與質疑。「因為所有人都關注績效數字,」老保羅.葛林解釋:「同仁絕不會猶豫提出疑問:『我們怎麼會花這個錢?』」在透明化的環境下,愚行及怠惰很快就會曝光。

 

在晨星,資料透明化之所以重要,還有一個理由。由於該公司為垂直及水平整合,員工需要全公司的資訊,以推測自己的決策將對公司的其他部分產生什麼影響。魯佛希望他的同仁能思考整體事業,他知道,唯有讓每個人可以取得相同的全體系資料,他們才能做到這點。因此在晨星,沒有資訊封閉塔,也從未有人質疑其他同仁「為何需要這份資訊」。

 

 

更多《現在,什麼才重要?》書摘:

 

現在,什麼才重要? - 決定未來贏家的五大關鍵

 

創新者一定要有的四個思維:現在什麼才重要

發佈日期:2018/06/12

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蓋瑞.哈默爾

倫敦商學院策略與國際管理客座教授,管理實驗室(Management Lab)創辦人,也是世界經濟論壇與策略管理學會會員。身為顧問與管理教育家,哈默爾與許多世界知名企業共事過,他的首創概念如「策略意圖」、「核心能力」、「產業革命」、「管理創新」等等,改變了全球各地公司的管理實務。

現在,什麼才重要? - 決定未來贏家的五大關鍵

策略大師哈默爾深入走訪蘋果、戈爾、晨星、紐西蘭銀行……,挖掘這些公司持續成長不墜的配方。哈默爾指出,企業要不被環境淘汰,必須重新訂定優先順序,本書能幫你找到突破停滯的方向,幫你弄清楚現在什麼才是最重要的事情!本書提出五個當前最關鍵的課題,挑戰傳統思維,幫企業跨越成長極限,打破創新僵局。

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