創新者一定要有的四個思維:現在什麼才重要

編按:全球企業策略專家蓋瑞.哈默爾在《現在,什麼才重要?》書中,歸納出五大當前最重要的幾個議題如價值觀、創新、調適力、熱情和意識型態等面向,探討組織如何在不斷變化、競爭激烈、創新不止的世界中,仍能屹立不搖。

 

幾年前,我主持一項研究計畫,分析一百多個企業創新案例,以了解為何有些人看到了其他人沒能看出的機會。研究發現,成功的創新者看待世界的方法能夠鮮明地突顯出機會,他們已經發展出一套知覺習慣,讓他們能夠穿透「現狀」的遮霧,看出「可能性」。做法是留意通常未被檢視的四項事物。

 

一、欲成為創新者,你必須挑戰人人視為理所當然的信條——那些矇蔽了產業在位者、使他們看不到事業經營新方法的種種假設。

 

企業主管閱讀相同的商業雜誌、參加相同的研討會、諮詢相同的顧問,多年下來,智識基因池已經變成滯水塘。成功更助長了這個慣性:有效的策略轉化為營運政策,進而衍生出最佳實務,最佳實務又深固為習慣。策略的僵固陳腐,為那些跳脫傳統思考的競爭者製造了顛覆產業成規的機會。

 

倡導「軟體即服務」的客戶管理軟體銷售商Salsforce.com就是這種反動者。長久以來,企業客戶從軟體公司那兒取得軟體授權,安裝於自己的伺服器上,再支付更新及維修年費。Salesforce.com的事業模式改變了這種情形,它的軟體在雲端運作,客戶只需支付使用月費。這種模式為客戶降低成本並提高彈性。

 

創新者是天生的逆向操作者,但任何人只要稍加練習,都能學會如何發掘與挑戰根深柢固的信條。

 

二、創新者需要密切留意新興趨勢和電光石火般的現象。這些現象可能提供重振舊事業或創立新事業的機會。

 

創新者不會浪費很多時間在揣測什麼東西可能改變,也不怎麼熱中於情境規劃,但非常在意已經發生的、產業中堅分子未曾留心或漠視的小事物,包括技術、管制法規、生活型態、價值觀、地緣政治等層面中新起的種種現象,針對競爭者未能辨察的強力新興趨勢,研擬趨勢策略,將有可能使你的公司大躍進至未來。

 

例如,在多數國家,人們從有線電視或無線電視取得影像節目,這些公司把數百個頻道綁在一起,向觀眾收取整套節目的可觀月費。問題是,多數觀眾只觀看其中部分頻道,卻得支付所有頻道的價格,在YouTube、NetFlix、AppleTV等公司看來,這種模式非常缺乏效率,應該改變。

 

不斷傳統的電視節目放送業者大多未積極利用新趨勢:增強的寬頻線路,以及持續進步的「全動態視訊」線上傳輸技術,為一群網路導向的新競爭者開啟了機會之門。

 

三、每家公司都是技巧與資產的組合,這些東西通常深植於公司的傳統事業模式中,若能轉換用途,往往可以成為創新和成長的平台。

 

當一家公司以其產品和技術、而非核心能力與策略性資產來自我定義時,這家公司的創新便會陷入困境。為了創新,你必須把組織及其周遭世界視為各種不同技巧與資產的組合,這些技巧與資產可以無限地重組成新產品與事業。

 

迪士尼近年有亮眼成績的新創事業是迪士尼美語,雇用受過特殊訓練的人員向中國小孩提供美語訓練。總經理安德魯.蘇格曼相信,中國的英語市場將在未來幾年成長近三○%。若從主題樂園或動畫影片事業的角度來看,迪士尼美語事業顯得格格不入,但若先看迪士尼的核心能力(包括招募活潑的員工、製作孩童導向的內容),並加入該公司的一些策略性資產(例如一長串深受喜愛的卡通角色),這個新事業就突然間變得很有道理了。

 

四、連續創新者擅於辨察顧客習以為常,產業界老兵普遍漠視的不便、麻煩與苦惱。

 

創新的目標是要推出顧客從未想像過而大感驚奇,或者一旦體驗過就不能沒有它的東西。對我來說,這樣的東西包括數位錄影機、線上餐廳訂位、免費國際視訊會議(Skype)等。想讓顧客喜出望外,首先得發現他們尚未說出的需要。

 

每位顧客都有自己的喜好習慣;跟所有人一樣,他們先被熟悉的事物俘虜,所以,當你詢問他們想要什麼,鮮少能夠獲得重要的新洞察。你必須貼近地、長時間地觀察他們,然後思考你的觀察心得:我們在哪些地方浪費了顧客的時間?我們在哪些地方把事情弄得太過複雜?我們在哪些地方把顧客當成數字、而非人?我們在哪些地方迫使顧客自行處理本應由我們來解決的問題?

 

 

更多《現在,什麼才重要?》書摘:

 

現在,什麼才重要? - 決定未來贏家的五大關鍵

 

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發佈日期:2018/06/12

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蓋瑞.哈默爾

倫敦商學院策略與國際管理客座教授,管理實驗室(Management Lab)創辦人,也是世界經濟論壇與策略管理學會會員。身為顧問與管理教育家,哈默爾與許多世界知名企業共事過,他的首創概念如「策略意圖」、「核心能力」、「產業革命」、「管理創新」等等,改變了全球各地公司的管理實務。

現在,什麼才重要? - 決定未來贏家的五大關鍵

策略大師哈默爾深入走訪蘋果、戈爾、晨星、紐西蘭銀行……,挖掘這些公司持續成長不墜的配方。哈默爾指出,企業要不被環境淘汰,必須重新訂定優先順序,本書能幫你找到突破停滯的方向,幫你弄清楚現在什麼才是最重要的事情!本書提出五個當前最關鍵的課題,挑戰傳統思維,幫企業跨越成長極限,打破創新僵局。

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