面對衝突,你可嘗試這些方法

《有些話,這樣聽那樣說,更好》一書以圖解對比,快速呈現日常衝突的核心,並提供解決方式,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到如何選擇有效回應策略,提供面對衝突,不暴走、不動氣,又不吵架的溝通Dos and Don’ts。們無法控制別人說什麼,但可以決定自己怎麼聽。

正視衝突,真正的問題就會浮現,促使大家面對棘手的溝通難題。假裝沒衝突,會讓情況更惡化,不是使衝突升溫,就是變成長期挫折、緊張和痛苦的來源。

 

遇到衝突,我們時常迴避真正的問題,還會刻意避免告訴對方自己真正在乎的事。其實,應該弄清楚你跟誰有溝通問題,直接找對方談。

 

解決問題時,避免把所有問題混為一談、在背後抱怨,或拐彎抹角攻擊對方,要直接指出問題。提出需要討論的問題,用大家都能接受的方式就事論事,而不是光談你想要的結果或評論對方。

提出具體可行的請求

一旦找到問題點,確認你的需求或利益,並提出具體做得到的請求。不要執著於你建議的特定策略,而是聚焦在根本需求。

 

對方或許不同意你的策略,但不要攻擊、評論或逃避對方。提出合理的請求,讓對話朝創造共識前進。

一次一個問題

如果你發現自己陷入的衝突包含很多問題,試著列出清單,一次只談一個問題。承認問題之間彼此有關聯,但一次只處理一個主要問題。

[練習]

-重寫句子並找出問題-

「你超不會管錢,花錢也都沒節制,從現在開始家裡財務由我管。」

 

-不加入你的策略或評論對方,你可以這樣說-

「我想談談家裡的開支,我不同意你目前的用錢方式。」

 

你可以選擇,要把問題混為一談,

你也可以選擇,明確界定問題。

 

發佈日期:2017/12/15

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丹娜.卡斯佩森 (Dana Caspersen)

具有衝突研究與調解的學位,從事國際工作多年,擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲獎的表演藝術家,曾在世界各地發展及發表舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛蒙特州。

有些話,這樣聽那樣說,更好:面對衝突,不暴走、不動氣又不吵架的溝通 Dos & Don'ts

我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架! 「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。 我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。

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