如何激發年輕人的團隊戰力?

編按:紐約時報暢銷作家、超人氣演說家賽門.西奈克根據他破1.5億瀏覽的影片「千禧世代在職場上出了什麼問題」,在《最後吃,才是真領導》書中全新增訂跨世代溝通章節與附錄,充分說明領導者該如何打造安全圈,與年輕世代成功激發合作戰力!

 

面臨千禧世代在職場的問題,公司能做什麼?

本書提出一個領導、建立信任、激勵人們相互照顧及支持彼此的理念與策略。實際上,這些大多是不錯、一般的領導概念,能幫助組織中的每一個人成長!

 

 

禁止把手機帶進會議室

在工作上,我們彼此的每一次互動就是一次人際關係的連結機會,藉著把握每一次的人際互動機會,我們就可以漸漸地建立起信任關係。

 

不論是談工作,聊彼此的週末做了些什麼⋯⋯,甚至只是一起安靜地坐著⋯⋯,這些小事都大有幫助。

 

公司只消規定,禁止把手機帶進會議室,假以時日,就能開始感覺到員工之間的關係有所改善。

 

鼓勵在紙上作筆記,而非在電腦上

根據《心理科學》(Psychological Science)期刊上的一篇研究顯示,在紙上作筆記的人在處理與記住資訊方面有比較好的表現。

 

使用電腦作筆記或許可以記錄更多的資料,但那些在紙上作筆記的人被迫必須分辨哪些資訊比較重要,這項可以學習及運用的技巧對於思辨能力及決策能力有明顯的影響。

 

 

教導領導技巧

某次造訪一家大型銀行時,我詢問他們是否有領導力訓練課程,銀行經理人興奮地回答:「我們有」。

 

當我進一步詢問上的是什麼課程時,他們說是教導法遵(compliance)的課程,那不是領導訓練,那只是教導如何遵守法令而已。

 

你不教導員工如何領導,如何能期望他們展現領導力?

 

我知道最優秀的公司全都有培育領導力的堅實課程,包括有效解決問題、積極傾聽、溝通等等人際互動技巧。

 

教導如何提供與接收回饋意見

許多千禧世代在職場時說他們想要更多的反饋意見,但實際上,我發現,他們想要的似乎是更多肯定的意見,也就是說,當他們有好表現時,可以獲得肯定。

 

實際情況是,有太多千禧世代不擅於接受負面意見。提供與接收回饋意見是可以學習及運用的技巧。

 

接收回饋意見時不只是要求要有更多的回饋意見,更重要的是學習接收正面與負面的回饋意見,懂得如何根據回饋意見,採取行動。

 

舉例而言,我們公司發展出360度評量制度,團隊裡的每個人每年進行一次自我評量,寫出自認為最優秀的三項長處,或是改進最多的部分;同時,也寫出自認為最明顯的三項缺點,或是認為自己最需要成長的領域。

 

所有人的自我評量彙總成一份文件,發給所有團隊成員,接著,花半天或一整天(視團隊規模而定),大家一起討論。

 

每個人首先唸出自己的缺點,其他人可以對這份清單增加項目,或是提出看法,此時,這個人不可以說話,不可以為辯護或提出藉口,只能聆聽。

 

接著,這個人唸出自己的優點,同樣地,其他人可以對這份清單增加項目,或是提出看法,這個人只能聆聽。

 

在這共同檢討會議中,我們最多只允許當事人釐清疑問,當出現任何允許範圍之外的言論時,主持人必須立刻制止。

 

這是非常棒的一種體驗,我的團隊中最資淺的成員利用這個機會告訴我,我的哪些言行令她感到沮喪,這讓我眼界大開,另一方面,因為她得到了權力,感覺到她的心聲被聽見。

 

我們並沒有把這個流程當作正式評量的工具,而是幫助大家成長的工具。我們也會每週一小時或兩週進行一次較小規模的教練會議,根據我們在年度評量檢討會議中獲得的資訊與了解,教導彼此,幫助彼此改進與成長。

 

善加利用千禧世代員工

千禧世代的生長環境帶給他們許多獨特的技能與觀點,公司如果善加利用,將可以因此獲益。

 

舉例而言,千禧世代在社群媒體上長大,他們的整個生活都是在社群媒體上策展他們的個人品牌,因此,他們直覺上了解如何打造與行銷品牌,公司應該善加利用他們的這項技能!

 

別再抱怨千禧世代員工不現身工作或工作不投入了,用他們來評估你這個領導人的表現,或是評估公司正在形成怎樣的文化。

 

例如,老一輩的工作者其實未必會更投入工作(有研究資料支持這點),他們只是比較擅長偽裝;當感覺對工作沒幹勁、不感興趣或不滿意時,千禧世代較願意、也較有勇氣說出口,這是用以評估員工感覺的更準確的指標。

 

如果能提供一些東西有效激勵他們投入或堅持下去,千禧世代會完全投入工作更久的時間。

 

生長在及時行樂的世界有壞處,也有好處。

相較於老一輩,千禧世代對於改變更為自在,也較快做出調整。

 

我很驚訝有許多千禧世代非常自在地辭掉工作,當個自由業者,或加入新創事業,或自己創業。我遇過很多千禧世代還沒找到下一個工作就先辭掉不喜歡的工作,我從未見過更老的一輩這麼做,更老的一輩似乎偏好穩定,不喜歡不確定性。

 

所以,如果公司有個必須作出快速轉變、快速決策、或涉及較高風險的專案計畫或事業機會,把它交給千禧世代員工吧,讓老一輩的員工以經驗和訣竅在後面支援他們。

 

千禧世代承認,他們不太會建立深厚、有意義的人際關係,但擅於創造第一印象,他們擅於在一開始的互動中讓人留下深刻印象。雖然他們可能沒那麼有自信,但他們擅於在外表上散發信心,這對社交或銷售工作有幫助。

 

因此,公司可以考慮把他們擺在前線銷售職務上,讓有經驗的員工支援他們,幫助他們和潛在客戶建立更深入的關係。這些做法有助於建立更均衡的團隊動能,也讓兩個世代的員工相互學習。

發佈日期:2017/12/04

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賽門.西奈克

樂觀主義者,激勵型演說家,2017年進入全球管理思想家排行榜「Thinkers50」第十八名,也是暢銷書《先問,為什麼?》、《在一起,更好》作者。在TED Talk的同名演講更有超過3500萬人次點閱,是TED.com史上前三大受歡迎的影片。 2017年初,他接受專訪,談論《千禧世代在職場上出了什麼問題》,影片引發全球瘋傳,超過一億五千萬人次觀賞,被譽為最懂得千禧世代的領導人。 西奈克為多產作家,定期為《紐約時報》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》、美國《彭博商業周刊》等知名報章雜誌撰寫專欄。目前定居紐約。

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