善於溝通,才能帶路

編按: 此文摘自杜爾特公司資深副總裁派蒂・桑歇斯在《火炬效應》書中的自序。他教導數百位領導人如何成為更有同理心、有效率的溝通者,並與將二十五年來擔任溝通者的經驗去蕪存菁,濃縮於《火炬效應》中。

 

南西的長處在於能洞悉未來,而我的天份則是從另一人的角度看事情。我很容易察覺到他人的感受,但是把觀察到的現象轉變成能引人共鳴的想法,則是靠多年經驗才鍛鍊出的本領。

我的工作是協助企業把產品講述給客戶、合作夥伴、投資人等各方人士聽,而其中的規則很單純:在對的時間,將對的訊息傳達給對的人。通常以下規則很有用:高品質的內容可帶來高品質的思維,再轉化為高品質的銷售。但有時候即使產品好、訊息清楚,受眾看起來也是很適當的對象,行銷宣傳仍慘遭滑鐵盧。

有時產品雖創意十足又切合時宜,仍無法在市場上獲得任何支持。人不喜歡改變,就算某個良好的概念獲得大量創意與金錢投入,最後仍可能一敗塗地。這種情況會發生在公司內部的提議。平時有理性的好人,甚至會使出強烈手段,壓制某個想法,只因為這想法可能會撼動他們熟悉的世界。

聰明的領導者若魯莽行事,沒能好好規畫在重要會議上如何溝通,都可能引發混亂,因為他們沒考慮到別人會如何解讀。  

我觀察過人對種種變動的反應,從中學到一個教訓:要提出新觀念很容易,要別人真心接受卻很難。我漸漸相信,要知道往哪裡前進很重要,但解釋為何與如何前進更重要。對多數人來說,改變總令人膽怯。因此領導者要說明如何從眼前走到目的地,及如何再回到原點,說的時候要清晰、有說服力,更要具備同理心。南西與我在撰寫這本書時,公司正好在進行內部組織重整。這變動幾乎波及每個角色,當然也引發一些不快。麻煩的是,我們此時業務量大增。絕大多數的員工認為,如果公司沒什麼問題,為什麼需要改變?

南西告訴我她對杜爾特公司的未來願景時,我從不同角度,思考員工會做何反應。我想他們會覺得,我們把新理想強加到他們身上,大大影響他們的日常生活。我問問自己,我們究竟該怎麼講述、怎麼表現、怎麼做,才能讓轉型與創新不可怕,而且令人期待。

這本書的概念已經過實際測試。我們把這些模式應用在自己公司時,我看見南西的觀點變了,因為她開始能透過員工與客戶的眼光,把事情看得更清楚。我們一起找到溝通的共同模式,幫助我們(與讀者)的團隊探索未知領域,充滿信心,往未來邁進。

發佈日期:2017/12/03

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火炬效應:運用故事思維,點燃團隊鬥志,照亮創新冒險的領導溝通技術

視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特(Nancy Duarte) 拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具,激勵前進, 解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略,每個人都可以應用在啟動創新的歷程! ▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段,各有不同的重點: 【夢想】你提出新願景、企劃或產品,同時也要鼓舞團隊向前邁進。 【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來,一同冒險。 【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題,勇敢迎戰。 【攀登】最後一哩路最辛苦,提醒夥伴莫忘初衷,鞏固達成任務的決心。 【抵達】達成目標,慶祝勝利;為下一次成長做好準備。 ▎在不同的階段,都能運用4種溝通工具,激勵人心: 【演說】說明「現狀」與「理想」的落差,讓團隊渴望邁向未來。 【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。 【儀式】善用儀式,消除團隊疑慮,鞏固決心。 【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。 改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式,才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情!

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