創新冒險必經的五個階段:領導者就是照亮前路的火炬手

編按:面對改變與創新,我們的目標與夢想都需要別人的支持。視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特在新作《火炬效應》中,分享如何拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具,運用故事思維,點燃團隊鬥志,照亮創新冒險的領導溝通技術。

 

 

領導人如何照亮冒險的道路

高瞻遠矚的領導者,要站在舒適圈的最外圍,在「現狀」與「未來」的邊界來回遊走,一探趨勢。領導者必須協助大家看見未來,引領團隊前往難以預測之處, 啟發他們渴望更美好的願景實現。身為領導者的你,有責任透過富同理心的溝通,為團隊照亮道路。換言之,你要當一名領路的火炬手。

 

探索創新的可能,總不免令人感到不安

火炬手的內心總渴望不凡的成就。如何傳達出你的想法,會決定能否達成目標。率領眾人前進時,不僅要能感受到迫在眉睫的改變,更要能想像光明的未來,並傳達給其他人,鼓舞別人一同前進。

在不可能有地圖指引的狀況下,多數人不免對未來感到害怕,你在創新探險時需要有人相伴。為了幫助你實現願景,你會需要員工、顧客與投資人等事業夥伴協助。我們不妨把這些人稱為「旅人」,他們從谷底深處出發,要前往遙遠的山頂,途中可能碰上洪水猛獸,對於旅人而言,這趟跋涉可不是從A點到B點那麼單純,也不是容易的決定,因此在帶路時,同理心與引導更顯得重要。

為創新的冒險繪製出不同階段

要率領其他人一同踏上冒險旅程,得先了解大家日後會面臨哪些階段。我們研究過企業與社會上成功推行的案例之後,發現每趟創新冒險可分為五個階段:夢想、躍進、戰鬥、攀登與抵達。了解各階段的情況,更能幫助你打造出激發旅人行動的時刻。這些時刻對旅人的感受至關緊要,讓他們保持活力,幫助你達到目標、實現夢想。

身為火炬手,你得磨練溝通能力,在關鍵轉折點鼓舞人心與士氣,例如開始推動構想,或任務完成的慶功時刻。然而最難的是,如何在漫漫長路上持續掌握時機,進行有意義的即時溝通,讓旅人能夠維持興趣,不斷努力。

為了保持大家的希望,你得清楚說明這趟旅程的性質、大家要共同承擔什麼,並且清楚、肯定地表達你的目標願景,才能鼓勵團隊投入。不妨想像一下:你飛到空中研究地形、預期一路上會碰到哪些障礙,之後運用這些重要訊息,規畫一條清楚的路線。把你看到的全景告訴旅人,幫旅人引導方向,讓他們知道自己原本在哪裡、現在置身何處,未來要前往何方。

 

創新也符合故事結構

把你的冒險想像成一篇史詩,角色就是你摯愛的合作夥伴。他們在壯闊的旅程中克服障礙,改變了他們自己以及世界。

想必你看得出來,位於創新冒險旅程中段的戰鬥與攀登階段很辛苦。如果你的冒險如同一場電影,那麼大部分的情節就是在描述這兩個階段,且主角的意志力會備受考驗。中段的張力會激起旅人鬥志,在面臨困難時繼續向前。

火炬手的主要任務,就是掌握、架構與傳達冒險故事。為了激勵旅人,你需要火炬手的溝通工具。你要發表演說、講述故事、舉行儀式,並運用象徵,用來鼓舞士氣,讓每個階段能進行地更順利。

活用激勵鬥志的時刻

創新冒險的每階段都是由一連串的激勵時刻所構成,這些時刻不僅可推動進程, 也可從中找出喘息空間。在這些階段,演講、故事與儀式恰好成為溝通與分享想法的機會,讓大家從辛勞的日常活動中稍微休息。你在規畫策略時,要設法找出這些時刻,並加以彰顯。把工作暫停一下,將旅人聚集一堂,體會彼此休戚與共的感受。

眾人為共同目標齊聚一堂,彼此拍肩打氣時,能產生十分神奇的效果。社會學家涂爾幹(Émile Durkheim)以「集體亢奮」(collective effervescence)一詞描述這種感受。這種經驗能產生很強的凝聚力,一群人專注於追求相同目標尤其如此。

在大家齊聚一堂互相打氣的時刻,自我會退居幕後,取而代之的是感覺到比自我更廣大的東西。涂爾幹如此描述這種轉變:「一時間,每個人感受到自己產生相同的變化,並透過吶喊、手勢、整體姿態來傳達這感受,彷彿進入奇特的世界。」

在創新冒險中,一旦抵達某階段的終點,就要用演說、故事、儀式來創造動人心弦的時刻,引導他們在旅途中就定位。這時不妨慶功,讓大家帶著自信與決心,轉進到下一個階段。

發佈日期:2017/12/03

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火炬效應:運用故事思維,點燃團隊鬥志,照亮創新冒險的領導溝通技術

視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特(Nancy Duarte) 拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具,激勵前進, 解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略,每個人都可以應用在啟動創新的歷程! ▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段,各有不同的重點: 【夢想】你提出新願景、企劃或產品,同時也要鼓舞團隊向前邁進。 【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來,一同冒險。 【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題,勇敢迎戰。 【攀登】最後一哩路最辛苦,提醒夥伴莫忘初衷,鞏固達成任務的決心。 【抵達】達成目標,慶祝勝利;為下一次成長做好準備。 ▎在不同的階段,都能運用4種溝通工具,激勵人心: 【演說】說明「現狀」與「理想」的落差,讓團隊渴望邁向未來。 【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。 【儀式】善用儀式,消除團隊疑慮,鞏固決心。 【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。 改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式,才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情!

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