領導者要看見未來:火炬效應

編按:《火炬效應》是視覺溝通大師南西・杜爾特的領導溝通新經典。此篇文章為杜爾特在《火炬效應》中的自序,她以自身經歷告訴讀者,要帶領改變,就像要開始一段冒險旅程,絕對不能只是提出目標,而必須帶領大家走完整個改變的歷程,在歷程的不同階段需要有不同的溝通策略,才能化解大家心中的疑慮,願意一起克服挑戰。

 

 

美國勞工統計局(Bureau of Labor Statistics)的資料顯示,能營運六年以上的小型企業,比例不到五成。我成立的杜爾特公司二十五年來仍活力十足,主要是因為服務與流程能日新又新,引領潮流。

 

雖然杜爾特公司曾多次轉型成功,但仍需不斷改變,才能推動產業前進,並提供正確的產品與服務給客戶,滿足客戶需求。公司最初從自由接案的階段出發,如今已脫胎換骨,成為用視覺說故事的佼佼者。

 

在這過程中,我鍛鍊出預測未來的特殊能力,彷彿未來在發光,但其他人還看不出端倪。理想中的嶄新未來,在我心中如烈火熊熊燃燒。我必須把新想法發揚光大,像拿著火炬照亮前方的路,與其他人共生共榮。

 

每當我發現公司即將進入平穩狀態,我就開始思考接下來該如何轉型。我研究市場,傾聽客戶與員工的想法,用所得到的資訊,構思下一回壯舉。我得獎連連的公司就是靠這過程,躍身為矽谷最大的傳播公司,也是由女性經營的第五大公司,更是全球頂尖品牌的合作夥伴。

 

同時,我看著其他矽谷公司來來去去,親眼目睹原地踏步所導致的停滯。靜止之水必會發臭腐敗,唯有攪動它、讓氧氣回到水中,才能帶來生機。我的團隊會告訴你,我很擅長攪動靜水,避免水發臭。不過,我不太擅長讓他們理解為什麼改變對公司有益,對他們也好處多多。我向來不善於在溝通時發揮同理心。我對自己的想法很有熱情,因而得到成就,卻很少考量別人如何解讀我的訊息。

 

我當了領導者之後,缺乏同理心讓我無法前進。我得先和員工連結起來,他們才會明白我的新想法對他們有何好處,可惜我沒做到這一點。於是,員工與我的願景疏離,認為我的新想法是孤注一擲,與他們無關。我到頭來覺得很洩氣,因為員工不願照我的期待,義無反顧地投入新局面。我知道若要推動組織轉型與創新,不能光憑一己之力。我勢必得學習新的行為,培養同理心,才能讓團隊成員投入。(坦白說,許多人都應該更有同情心。)

 

杜爾特公司經過多次轉型,最艱辛的莫過於最近的這次(本書將於最後章節說明詳情)。我們之前的新嘗試,多半是增加新服務或擴大規模。然而最近一次轉型是大幅改變公司內部流程與報告架構,讓人差點吃不消。這次的變動幅度很大,幾乎人人的角色都大受影響。改變的過程固然辛苦,然而從杜爾特公司長期以來持續轉型的發展來看,這一步相當合理。

 

我們常協助客戶在轉型期做到觀念溝通,但我們公司本身倒是未曾面臨過這麼大的壓力。這種一次劇烈的企業再造讓我進入新層次,懂得發揮同理心來說故事。我學到的新能力恰好能派上用場,幫助公司在體制轉變之際,能面對嚴峻的現實。在展開創新冒險的旅程時,必須說服其他人一同參與。有些人願意一頭栽入,但有些人會刻意阻撓,因為他們喜歡原來的做法,寧願堅守已知的現狀,不肯投入新事物。

 

優秀的領導者能透過他人的眼光,勾勒出這趟旅程的樣貌。派蒂與我的例子能幫你了解在探索新局面時處於哪個階段,告訴你如何發揮具同理心的溝通,激勵其他人一同實現你的夢想。

 

能領導公司創新轉型是非常美好的經驗。我們公司在一九八七年靠著家具搬運成立,如今已是全球簡報界的第一把交椅,成為業界先鋒。這一路上我也曾摔得鼻青臉腫,留下疤痕。有時我溝通的效果不錯,但有時一無所獲。無論如何,我總在挑戰中蛻變,並拍拍身上的灰塵,拿起火炬,繼續向前。

發佈日期:2017/12/01

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火炬效應:運用故事思維,點燃團隊鬥志,照亮創新冒險的領導溝通技術

視覺溝通大師、矽谷最大傳播公司CEO南西・杜爾特(Nancy Duarte) 拆解改變的5大階段、活用4大溝通工具,激勵前進, 解析蘋果、星巴克、阿里巴巴啟動變革的溝通策略,每個人都可以應用在啟動創新的歷程! ▎杜爾特將一般改變的歷程分成5個階段,各有不同的重點: 【夢想】你提出新願景、企劃或產品,同時也要鼓舞團隊向前邁進。 【躍進】鼓舞員工、合作夥伴渴望邁向未來,一同冒險。 【戰鬥】克服豬隊友與神對手製造出的難題,勇敢迎戰。 【攀登】最後一哩路最辛苦,提醒夥伴莫忘初衷,鞏固達成任務的決心。 【抵達】達成目標,慶祝勝利;為下一次成長做好準備。 ▎在不同的階段,都能運用4種溝通工具,激勵人心: 【演說】說明「現狀」與「理想」的落差,讓團隊渴望邁向未來。 【故事】以「我」、「我們」與「其他人」經歷過的故事激發團隊希望。 【儀式】善用儀式,消除團隊疑慮,鞏固決心。 【象徵】利用各種象徵元素激勵、警惕團隊。 改變總是令人膽怯。在不同階段運用適合的溝通方式,才能讓人真心相信、甚至對改變充滿熱情!

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