行銷4.0:品牌成功的六大特質!

編按:行銷大師科特勒醞釀六年最新力作《行銷4.0》,用具體的案例,簡易說明行動社群時代影響消費者購買的關鍵力量。企業該如何制定行銷策略來應對全新的市場,將消費者變成品牌的忠實擁護者!

 

品牌展現要如何吸引顧客的人性面?

如果品牌想要像朋友一樣影響顧客,

而不是用更高權力控制他們,就需要具備以下六種人格特質。

 

一、充沛的活力

 

一般人認為,

精力充沛的人通常會對其他人有較強的影響力,

因此品牌若想對顧客產生影響力,

就應具備使自己獨特、即使不完美的充沛活力來吸引別人。

對品牌而言,充沛的活力可以來自品牌識別,

如設計良好的商標或巧妙的口號。

 

Google持續用Google塗鴉改變商標,

慶祝特別的節日或紀念特別的人物。

充沛的活力也可以來自出色的產品設計或優質的顧客體驗設計。

 

二、充滿知性

 

知性是人類擁有知識、去思考並發想創意的能力,

知性也與超越平凡想法的能力和創新的能力息息相關。

 

知性強的品牌能夠創新,

並發表競爭者和顧客想像不到的產品和服務,

因此可以展現出有效解決顧客問題的能力。

 

當特斯拉汽車採用著名創新者特斯拉取名時,

這個品牌就承諾要與特斯拉一樣不斷創新。

 

他們也沒有讓人失望,

在電動車、汽車使用分析和自動駕駛科技上,不斷有所突破。

特斯拉的知性創造強烈的品牌訴求,即使他們從不打廣告。

 

三、社交性格

 

社交性格強烈的人會充滿自信地與其他人來往,

展現優秀的口語和非口語溝通技巧。

 

同樣的,社交性格強烈的品牌不怕和顧客對話。

他們會傾聽顧客的心聲,也會傾聽顧客與顧客間的對話。

他們會回答顧客的問題,並回應顧客抱怨,

也會經常透過多個傳播媒體和顧客互動。

他們會在社群媒體上分享趣味的內容來吸引顧客。

 

四、情感豐富

 

能和其他人產生情感連結,

並使他們採取行動的人,就是非常有力的影響者。

能夠引發顧客情感的品牌就能使顧客採取期望的行動,

他們會用鼓舞人心的訊息和顧客在情感層面上產生連結。

 

多芬就是一個情感豐富的品牌。

身為一個人性化的品牌,多芬探討女性的自尊議題,

鼓勵女性愛自己,並欣賞自己真正的美。

多芬以長達10年的大型宣傳活動,

成功與全世界女性產生情感上的連結。

 

五、性格鮮明

 

性格鮮明的人有自知之明,

他們知道自己擅長的部份,也承認自己還有需要學習的地方。

他們有自信,而且會自我激勵來使自己進步。

同樣的,性格鮮明的品牌知道自己的主張,這就是他們存在的理由。

但這些品牌不怕展現自己的缺點,而且會為自己的行動負起全責。

 

例如戶外用品品牌Patagonia主張社會和環境要永續發展,

因此他們要讓商業活動對社會和環境造成的負面衝擊達到最小。

 

公司公布「生產足跡記錄」,

讓顧客可以追溯所有產品的社會和環境足跡。

Patagonia誠實自信地展現出自己並不完美,

但他們有決心不斷改進。

 

六、道德感

 

擁有道德感的人行事會合乎道德,而且做事光明磊落。

品格高尚的人有能力分辨是非。更重要的是他們有勇氣做對的事。

同樣的,有強烈道德感的品牌受價值觀驅動,

會確保在做重要商業決定時,加入適當的道德考量。

 

事實上,

有些品牌會以合乎道德行事的商業模式作為品牌差異化的核心,

即使在顧客不注意時也保持承諾。

 

例如聯合利華在2010年公布聯合利華永續生活計畫,

目標是到2020年之前業績成長一倍,但環境衝擊降低一半,

並要在這過程中提升數十億人的生活品質、改善數百萬人生計。

 

使品牌變得更人性化

 

在以人為本的時代,

愈來愈多品牌採用人性化特質來吸引顧客。

 

這需要的是透過社群聆聽和同理心研究方法,

解開顧客潛在的焦慮和渴望。

 

為了有效回應這些焦慮和渴望,

行銷人應該讓品牌建立這六大特質,

才能成功將消費者變成忠實的品牌擁護者!

發佈日期:2017/10/24

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菲利浦.科特勒等人

現代行銷學之父。美國西北大學凱洛格管理學院莊臣國際行銷學名譽教授,擁有芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位,《華爾街日報》評為最具影響力的頂尖商業思想家之一。曾任IBM、美國銀行、奇異公司、可口可樂與摩托羅拉等多家大型企業顧問;其著作曾譯成超過二十五種語言,最重要的著作《行銷管理》(Marketing Management)乃是影響最鉅、使用最廣泛的世界級行銷教科書。

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